在线投诉：1月2日通过海航官网购买北京到美国往返机票4张，合计金额25552。因疫情影响，于1月25日取消，海航1月26日授权同意退款，到今天5月9日已过去100多天，期间打了无数个热线电话，一直说受疫情影响退款比较慢，请耐心等待，截止目前仅退回一张票款3918（购买时实际价格3968），还有3张机票款合计21634未退。拨打热线电话除了一句“抱歉，请耐心等待”外，没有任何回复，款项一直未退。实在没办法，今天才通过贵平台进行投诉，投诉海航拖欠机票退款21634元，长达100多天。