在线投诉：20200318通过飞猪购买3月20号18:55伦敦飞新加坡航班号BA011，金额12832.00元。因要求新加坡过境签，瞬即提交退款。航服来电说退代金券，没同意 ，卖家便关闭了退款申请。3.19日继续提交退款申请，一直未处理商家。4.20致电飞猪平台9510208投诉，卖家于4.29处理退票申请，期间打无数次电话都说航司未出台政策，无法核算费用，至今未退款。今日我致电英航客服电话400得知，我的定单票号不是我本人的护照号，订票预留信息也不是我本人信息，我无法收到航司的信息也无法电话查询票务信息。现在代理说啥是啥啊？希望帮助协调解决这些问题。