在线投诉：通过飞猪平台购买了4.5伦敦飞往北京的阿联酋航空机票，由于疫情原因，航班取消，申请退票，飞猪平台短信回复：我的退票申请不符合疫情原因全退规则，要求我申请自愿退票。如果我申请了自愿退票，那么就会产生退票费，航班都取消了，机场也关闭了，飞猪平台在平台设置上限制了我的疫情原因非自愿退票，只能选择自愿退票，经过多次电话沟通，平台就是不给退票费。电话杭州市长热线和消协，两家相互推诿，都不受理。