2020-05-17 20:15:00    广东省    

在线投诉:在南航官方机票手机APP平台上,我们于2020年3月27日购买了5月9日南航CZ7226航班伦敦~上海的机票,购票共支付¥4314元。 3月28日国家民航局发布了疫情期间境外航班的管控政策(每个航司每条航线每周一班)后,南航公布英国~中国之间只保留伦敦~广州的国际航班,也就是南航取消了我们上述购买的5月9日CZ7226航班伦敦~上海浦东的航班的机票。同时,南航还公布了疫情期间境外国际航班的退票政策,也就是“免收退票手续费”的相关政策。 因为我们购买的上述航班的机票已被南航取消,于是我们在4月15日申请了退票,我们很快收到了退票款,但是我们只收到了¥1046元退票款。我们十分不解为什们南航主动取消了航班,我们提前24天退票压根就没乘机,反而被南航收取了¥3268元的退票手续费。

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