在线投诉：在南航官方机票手机APP平台上，我们于2020年3月27日购买了5月9日南航CZ7226航班伦敦~上海的机票，购票共支付￥4314元。 3月28日国家民航局发布了疫情期间境外航班的管控政策（每个航司每条航线每周一班）后，南航公布英国~中国之间只保留伦敦~广州的国际航班，也就是南航取消了我们上述购买的5月9日CZ7226航班伦敦~上海浦东的航班的机票。同时，南航还公布了疫情期间境外国际航班的退票政策，也就是“免收退票手续费”的相关政策。 因为我们购买的上述航班的机票已被南航取消，于是我们在4月15日申请了退票，我们很快收到了退票款，但是我们只收到了￥1046元退票款。我们十分不解为什们南航主动取消了航班，我们提前24天退票压根就没乘机，反而被南航收取了￥3268元的退票手续费。