我在携程上定了三亚的金棕榈酒店客房3月26,27日2间2晚，没有入住，携程没有打电话提醒，携程以留房和规定为由不退担保金，我没有入住酒店说明我没有消费酒店的服务和设施，没有消费酒店的任何物品以及水电，所以我申诉退还916元担保金