2014-12-31 11:35:44    湖北省    方先生

本人2014年12月21日下午在武汉广埠屯资讯广场一楼武汉三联电脑有限责任公司购买联想笔记本U430P一台,开有正规发票。当天购买电脑时我主要查看了电脑正面、屏幕及键盘,没有注意检查笔记本侧面。第二天也就是12月22号我发现笔记本左侧底座的钢质面板和主机间一条长5.5厘米、宽1.5毫米的裂缝。12月24号我找到商家让商家查看笔记本的裂缝,武汉三联电脑有限公司工作人员一开始准备给我更换新电脑,后来一位姓刘的经理过来看了电脑的问题一口咬定这种裂缝就是正常的必须要我去联想开问题检测报告才能更换,他说联想的这型号电脑就是这样的都有裂缝,以蛮横的态度不给我更换新电脑,说我的投诉影响他的经营要我赔偿他的损失。24号当天我去联想服务站检测工作人员说外观问题不予检测,外观问题在购买15日内和销售经销商协商解决。12月29号我联系到当地工商局,工商局检查电脑后电话联系广埠屯资讯广场客诉处理部希望通过他们帮我和销售商协商解决,但在中间处理中姓刘的经理态度非常恶劣,一口咬定这就是正常产品,但我要求刘经理写一个产品正常的说明他又不愿意写正常说明给我。目前当地工商局还在和经销商协商。姓刘的经理在处理客户投诉问题时说话蛮横无理、推脱责任,我保留了整个过程中和他的谈话录音。

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