我在去哪儿网站支付了10月25日（由驴妈妈的最终受理）4张苏州金鸡湖夜游船票 (成人票（夜游）)  总金额为160元人民币，因当日事出有因，未能游玩。今天申请退款，并陆续致电去哪儿和驴妈妈客服，得到的解释是：“不能退款，如果我要改期或退票，必须至少在游玩当天10点前致电客服取消云云。”我对去哪儿和驴妈妈这种不合理的所谓霸王规则非常不理解，付了款项，没有使用，也不能安排退款，这是什么道理？如果这个订单金额是几千或几万，均不能退款，试问，钱被他们花到哪里去了？我不知道有多少用户遇到我这样的情况？有多少用户主动去声张极力维护自己的利益？如果我们还是默认了他们这种管理漏洞，那就等于帮助他们为自己的平台设立了多一个赚钱盈利的途径！    做为一个弱势的销费者我实在没有办法了，故特向315平台请求帮助！