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2014-10-31 15:48:20    广东省    郭女士

  我在去哪儿网站支付了10月25日(由驴妈妈的最终受理)4张苏州金鸡湖夜游船票 (成人票(夜游))  总金额为160元人民币,因当日事出有因,未能游玩。今天申请退款,并陆续致电去哪儿和驴妈妈客服,得到的解释是:“不能退款,如果我要改期或退票,必须至少在游玩当天10点前致电客服取消云云。”我对去哪儿和驴妈妈这种不合理的所谓霸王规则非常不理解,付了款项,没有使用,也不能安排退款,这是什么道理?如果这个订单金额是几千或几万,均不能退款,试问,钱被他们花到哪里去了?我不知道有多少用户遇到我这样的情况?有多少用户主动去声张极力维护自己的利益?如果我们还是默认了他们这种管理漏洞,那就等于帮助他们为自己的平台设立了多一个赚钱盈利的途径!    做为一个弱势的销费者我实在没有办法了,故特向315平台请求帮助!

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