因家庭原因导致无法在2014年12月1日前往澳门，但酒店通过去哪儿网站预订，我已提前20天以上申请退订酒店并希望退款，但因以特价产品不退订退款为由，并且数次拨打代理商电话无人接听。 拨打去哪儿网10101234客服电话也被推卸责任，，不退订不退款属于霸王条款。无法入住酒店并非消费者本身问题造成决定退房违约，代理商已提前20天以上获知顾客退房要求，在消费旺季，损失几近于零，没有道理将损失追加在顾客身上。我本人已是受害者！希望考虑本人合理需求，去哪儿网站作为合同方有义务帮顾客争取退房。恳请保障消费者的权益，谢谢