2021年已经过去，但带给地产行业的影响，巨大而深远。
这一年，在房住不炒的定调下，调控政策愈发精细化，房地产行业进入史上最严监管时代。行业告别高增长，市场风险增加，开始摒弃高周转、规模化发展的逻辑，回归到居住需求和民生属性。
从发展的眼光看，这些变化在挤压行业泡沫的同时，也在倒逼房企升级蜕变。2021年的企业表现及其背后呈现出的新的发展逻辑，是房企在行业波动中的一次全面大考。
当行业风向改变时，最先知冷暖的一定是头部企业。2021年，在深耕19年的西南，融创西南以产品、服务、社会价值为关键词，不断加深自身壁垒，实现了稳健发展，同时也锤炼出更强大的综合能力。
回归产品本质，持续产品迭代创新
当前，与房地产告别金融属性相应的是，市场对高品质、高配套、高服务的房子的需求越来越旺盛。企业之间的竞争，将定格在高品质的产品角逐。
产品力一直是融创的核心竞争力之一。长期以来，融创给市场的标签，就是高端精品。耳熟能详的壹号院系，以及中式的桃花源系等，都是融创产品力的代名词。
回顾2021年，融创西南坚持产品本质，从建筑、文化、当代生活和未来发展的趋势中，不断迭代更新，持续保持产品力的竞争优势。2021年全年，共斩获获国际大奖73项、国内大奖69项，累计奖项152项。
一方面，是在传统的中式和现代高端产品上持续迭代，进一步掘深护城河。
自2012年，融创就开始了中式产品的研发，已形成桃花源系、雅颂系、宜和山水系、九府宸院系等中式产品谱系，并在西南先后落地融创最顶级IP桃花源系、中国首个完整宋风产品长乐雅颂等，实现中式各条线的产品引领。但融创并没有止步：
2021年，在重庆，长乐雅颂推出二期“撷芳”、三期“琼林”新品，以容积率低至约0.45的一线溪谷宋风合院点燃市场；在成都，融创将现代的技术生态与宋式美学相结合，融合成都“时尚、包容”的城市文化，打造出融创至和雅颂这一力作，推动雅颂系迭新升级；此外，在四川、云南，融创结合当地地貌、城市文化、建筑风情等，相继落地蜀风、唐风作品，实现九府系的推陈出新……
中式之外，高端现代作品上，融创西南同样持续发力，定制了重庆融创壹号院、融创春华锦和融创春城書院等。其中，春华锦是融创西南首个锦系作品。该项目是基于壹号院系基因打造的2T2低密大平层社区，首创了270°环幕式“天空之翼”花园、唯美弧线曲面玻璃幕墙、“全面屏”5大流线等多项先锋设计。
另一方面，是紧跟时代变化，拥抱年轻人，保持产品在新生代群体的全新竞争力。
客群年轻化，是近年来全行业都在关注的热点，但多止步于口号，而融创，则更近几步：早在几年前就形成了课题，持续开展了客户深度调研，对接需求，最终给出解决方案：
2021年，融创正式提出了“I AM I”年轻化的生活主张，以“亲密”、“对话”、“陪伴”、“玩美”、“由我”五大态度，对接新生代的生活方式逻辑。并围绕客户的8种主流行为特征，110个生活场景、233个客户触点，进一步正式推出“i+美好生活体系”。这套体系包含了城市、社区、家庭、生活四大维度，生成60+个功能模块，包括4大城市营造策略、6大社区欢乐场景、9大家庭功能模块、3大社交生活圈等，从建筑到景观，从户型到配套，为年轻人打造出一整套生活解决方案。
2021年，融创IAMI在在西南落地了重庆0238、南宁融创凤屿湖、贵阳融创未来天骄等20余个项目。这些项目，均得到了市场和客户的高度认可。
回归服务本质，让客户从满意到幸福
在产品持续创新的同时，融创西南还通过数字化转型打造核心竞争力，围绕归心服务体系，打造精细、极致的服务体验，做到让业主幸福，而不仅仅局限于满意。
归心服务体系，涵盖从看房签约，至交房和入住后的全过程服务。2019年融创西南上线“归心100+ 全周期满意度服务链”，在客户签约、品质把控、工地开放、新家预验、交房办理等阶段，制定了35项服务内容以及超178个服务场景。
随着当下主流客群的年轻化，为顺应他们乐于体验革新、热爱探索、注重品质的特点，2021年，融创西南全面推广云交付，通过数字化科技赋能，在交付预约、签到、资料签署、缴费、房屋验收反馈等环节全面推广线上化，以解决交付现场资料繁杂易漏，业主需要长时间的等待才能进行验房收房等痛点。其在提高服务效率的同时，以科技化、年轻化的服务模式全面提升客户体验。
除创新优化服务设计外，融创也将服务细致到客户可感、可见的每一个细节。
在签约之后、交付之前的等待期，融创西南化被动服务为主动服务，全面落地“归心服务官”阿融，回应业主咨询、邀约业主参加社群活动，拉近与业主的心理距离，更具象化地传递归心理念。
业主在入住后，融创服务更是力求解决传统社区内邻里关系疏于交流这一问题，将社区业主链接起来，打造成一个有温度的社区。
2021年，基于兴趣原则，融创西南建立了电竞、摄影、果壳、话剧、运动、美食、公益7大明星社群，目前，融创会西南已有社群KOL/顾问116位、社员数量8220人；累计开展社群活动185场次，参与人数共计约22.3万人次。依托于节日节点，先后启动融创老友季、金秋生活节、健走未来等系列活动，让社区成为情感的发生器，让相聚锤炼友邻情感。
2021年12月，在亿翰智库客户关系研究院发起的“2021中国典型房企服务力”榜单中，融创西南入围“2021年度中国典型房企服务力综合实力标杆区域TOP10”、“2021年度中国典型房企服务力客户运营&社群运营标杆区域TOP10”。
美好城市共建，做更有价值的企业
当前，人们对于美好生活的需要日益广泛迫切。
美好生活是一个的大命题，也指向了更高维的领域，包括生活场景的多元、精神生活的愉悦、社会的和谐温暖等多个诸多方面。作为社会主体之一的企业，如何切入美好价值的创造，是一个时代新的发展命题，也是另一种意义上的长期主义。
随着业务领域的不断拓展和企业能力的提升，融创将企业定位升级为美好城市共建者，希望通过更多元的美好生活共建，成为更有价值的企业。2021年，在西南，融创走出了一条漂亮的“价值曲线”。
这一年，桂林融创国际旅游度假区开城，为“山水甲天下”的桂林增添了一张“欢乐新名片”；至此，融创西南五座文旅城、度假区全部兑现，以一站式的欢乐目的地，为每年数千万人带来缤纷的欢乐场景体验。
同时，融创西南还切入城市文化领域的美好共建。2021年6月，重庆故宫文物南迁纪念馆开馆，其建筑重庆安达森洋行旧址，由融创修缮；“重庆艺术大市场·开放的6月”2021四川美术学院艺术游成功举办，融创是承办方。融创通过城市文化空间与内容的双重构建，赋能美好生活，助力重庆营造多样化、富有创造性的城市人文环境。
在社会公益领域，融创西南同样体现了一个责任企业的使命与担当。
在重庆中益乡、贵州龙塘村，融创西南开展乡村振兴帮扶，助力其走上乡村振兴之路，促进村民致富增收。并在实践中积累形成了一套以文旅为切入，以党建引领、产业带动、人才培养、人居改造、文化激活、教育帮扶为落点的可持续发展模式。
2021年5月，随着中益乡乡村振兴帮扶项目正式捐赠给政府。随后，初心学院、百年大院项目投入运营，通过教育培训、旅游接待等，实现增收100 万。而贵州龙塘村，经过融创持续的运营帮扶，已经进入自主发展的新阶段：截至2021年，实现整村增收800余万元；融创支持建造的龙塘山房精品民宿，则成了远近闻名的网红乡村文旅打卡点。
除企业自身身体力行外，融创还成立融创义工联盟，携手业主、合作方等广泛社会力量，共同参与公益项目、公益活动，形成“公益共同体”。2021年12月，融创发起“益起美好”全民公益月活动，通过“公益助农”、“英苗计划”、“希望厨房”、“弯腰行灯”等四大公益活动，为热心公益人士搭建起身边的公益平台，形成全民公益的强大力量。
地产行业进入新周期，前路在何方？充满喧哗与躁动。
其实，关于这个问题，从根本上讲，行业早有共识，具体路径也很清晰。无非是融创西南的正在做的事：回归初心，坚持深耕，做好产品和服务，创造长远价值。只是拥抱变化，不仅靠认知，更需要从容的底气，需要积极的态度和坚定的行为。
在这个意义上说，作为行业领军者，融创在西南的美好实践，不仅给了一个明确的方向，也用实践做出了标杆。
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