【在线投诉】武汉福奈特洗衣店洗掉羽绒服图案，门店推诿不赔付

湖北武汉的任女士2021年12月26日到福奈特洗衣店送洗2件羽绒服，小票流水号为：21122655057195，两件羽绒服洗涤费143元，其中白色羽绒服78元，黑色羽绒服65元，任女士使用团购价最终支付了118元。

任女士于12月29日取回其中的黑色羽绒服，经检查，羽绒服完好。

后来，于2022年1月1日任女士接到福奈特取衣通知短信，她立即前往取衣，取衣时店员并未告知任女士衣物有损坏，但当任女士把衣服装袋时，她发现羽绒服后背面图层几乎全消失了，只留下了图案四周的灰色轮廓。

任女士称，当初该羽绒服是2021年1月7日在商场门店购买，折后价为763元，品牌为Fiveplus。

而该羽绒服送去洗衣之前，图层完整，现在这样是被门店洗坏的，任女士找到店员，提出赔付要求。店长回复她，最多只能赔付三倍的洗衣费用，且工作人员也在洗坏衣服之后尝试过找补，企图找到该图案原图，对图案进行修补。

但是任女士通过查询网上各种信息发现，如果衣服被洗衣店洗坏，一般可以要求门店以洗衣费的10倍进行赔偿，而一些皮草类的衣服则可以达到20倍，以衣服的最终购买价为上限。所以她提出赔偿10倍洗衣费，也即590元。

店长不同意10倍赔偿，且补充，赔付该羽绒服需要按照羽绒服生产时间进行折旧，每一年折旧25%，这样一算，店长称该羽绒服几乎不需要赔付了。

对此，任女士提出了异议，她要求店长拿出店内的相关赔付标准，最多三倍赔付，按照25%每年的折旧率等说法“不能是张口就来”，得有根有据。

但是店长反馈，店里无法提供相应的文件标准，该羽绒服送洗的时候，已经告知了任女士羽绒服会洗坏，所以，现在的后果应该由任女士自己承担。

任女士的诉求是要求门店按10倍洗衣费590元赔付自己，最终，在任女士多方投诉的助力下，门店于2022年1月19日下午赔付了任女士590元。