客服变魅力主播 九牧开创远程视频直播服务先河

文/本刊首席记者 刘回春

疫情催生了“非接触式”新的产品和应用场景，同步迎来客户服务升级新契机。为顺应新时代背景下用户对产品服务需求的变化，九牧加快推进数字化战略，不断创新服务思维和服务模式，打造智能便捷的健康卫浴生活，持续升级用户体验。

行业首创一对一视频服务 引领智能服务新风

出于对客户前沿需求的深刻洞察，九牧首创远程视频服务直播间，以更为生动、真实、高效的在线服务模式，从产品安装、操作使用、简易故障处理等卫浴服务场景，为用户提供远程视频一对一实时指导，专属视频客服全天候在线守护，为用户解决燃眉之急，保障用户使用产品无忧，引领行业智能服务新风向。

突破传统模式限制 开拓服务新边界

九牧视频客服打破了用户对传统客服的印象，所有操作流程，经过实时演示，比文字说明和语音解说来得更为直观，突破了传统400热线电话、在线服务模式的限制，提供全新的在线咨询方式。

全品类卫浴问题指导 服务体验鲜活有趣

九牧开设智能产品、五金产品、晾晒产品、陶瓷产品、服务活动五大视频直播间，提供全品类卫浴产品远程在线服务解决方案。五大功能应用场景实现产品安装、操作步骤及简易故障处理的生动演绎，用户体验更加鲜活有趣。

真人“面对面”交流 解决沟通难、效率低等问题

用户产品以最直观的画面展现，视频客服以实物手把手在线指导，还原服务真实场景，极大地提升了服务效率，节约用户时间，解决了传统报修方式的故障描述不准确、操作难以指导及互动交流不具象等难题。

助力老年人跨越“数字”鸿沟 全龄用户畅享智能

九牧数字服务不仅实现对用户全场景、全天候陪伴，同时积极响应国家“关爱老年人”的政策号召，以更加便捷、贴心的场景化在线服务，解决老年人面临的报修难、智能产品不会使用等问题，让老年人也能无障碍畅享智能便捷生活。

作为民族高端卫浴领导者，九牧始终致力于为国民提供智能、舒适、健康的生活空间，在产品和服务上不断创新求变，借助数字化打造用户的最佳消费体验。

远程在线视频直播间的推出是九牧数字化服务战略的又一次成功实践，开启了卫浴行业在线客服新时代，将以更加高效、便捷的在线服务，时刻守护万千家庭的美好生活。