求变、焕新，从赛力斯模式，看用户服务发展未来

2023-11-06   赛力斯      点击：次

　　我国汽车产销总量已连续居国际前列，伴随着汽车新四化的浪潮，对汽车产业来说显著的变化莫过于中国新能源汽车企业弯道超车的强势崛起。越来越多的车企开始布局新能源汽车领域，市场的蛋糕有限，车企们的竞争愈演愈烈。而赛力斯汽车却在严苛的环境中，一路披荆斩棘，实现迅速赶超，成为名副其实的“黑马”企业。

　　由赛力斯汽车与华为联合设计的问界系列车型一经问世，在22年的新能源汽车市场上激起了巨大水花。不到十个月的时间，问界M5、问界M7以及问界M5纯电三款车型相继上市、交付，并取得了非常亮眼的市场表现。其中，问界M5创下新品牌单车型销量破万的纪录；问界M7上市后仅51天便开启交付；问界M5纯电也在上市后一个多月开启全国交付。数据显示，自2022年3月问界M5开启交付以来，问界系列至今已累计交付超过8万辆，成为“成长速度较快的新能源汽车”。

　　雄厚技术实力，带来问界系列卓越用户体验

　　问界系列优秀市场成绩的背后是赛力斯汽车脚踏实地和拔节生长的坚持，早在2016年，赛力斯汽车就开始布局高端智能新能源汽车领域的研发与制造，拥有近二十年整车制造完整核心工程能力。自研DE-i超级电驱智能技术平台带来了增程和纯电多技术路径的出行解决方案，完美覆盖用户多种出行场景。

　　同时，赛力斯汽车还在汽车智能化领域不断探索。赛力斯汽车与拥有ICT技术优势的华为展开合作，联合设计的问界系列车型搭载HarmonyOS智能座舱，在语音交互方面和车机智能水平等方面有着卓越的智能化表现，车机系统与鸿蒙生态融合共享、常用常新，某种程度上来说，车机就是手机，不仅功能强大，兼容性也很强，车机甚至可以分屏实现随时办公，为追求快节奏的用户带来更多用车场景扩展和便捷出行体验。

　　渠道实力，为用户服务带来更强势能

　　新能源汽车已经进入红海阶段，体验经济也已成为市场主流，汽车企业的战场从产品延伸到了用户服务。赛力斯汽车通过不断改变经营模式，快速应对市场的变化、消费者行为的变化和经营模式的变化。

　　赛力斯汽车以用户为中心强调用户服务升级，与华为展开合作，双方合作实现了“渠道共融，全域互通”。截至目前，AITO体验中心及用户中心，已经覆盖超过230座城市，扩展超过1000家，这种以体验中心+用户中心相结合的模式，实现了品牌高效触达用户，大幅提升品牌知名度。

　　为了更深层次地触达用户，赛力斯汽车为用户带来了门店焕新、无忧服务等一系列措施，焕新升级后的用户中心使用了极简的黑白灰，搭配可可茶金配色，尽显奢华格调，并将功能区划分为用户体验区、展厅、精品展示、洽谈和音频服务等区域，为用户提供全新的购车体验与售后维保服务。用户中心里面的休息区还提供了宽大舒适的沙发和多种免费零食饮料，以社交空间代替传统的交易空间，增加用户进店频次和停留时间，提升客户信任度和归属感。

　　无忧服务，让用户时刻畅享舒心拥车体验

　　赛力斯汽车还推出“无忧服务”，通过流程标准、保障体系、服务产品、数字化服务、极致体验等方面的升级，让用户在选车、买车、用车、维修、保养等全生命周期都能体验到愉悦的高品质服务。同时，赛力斯汽车制定了涵盖从服务预约、前台接待到修复维保、验车交车等关键行为的用户中心体验之旅。再加上专属的免费道路救援、免费代步车或代步补偿等一系列优质服务，为用户带来了媲美豪华车的拥车体验。

　　进入2023年，无论是真金白银回馈新老用户的新春感恩活动，还是架起品牌与用户面对面沟通桥梁的春日造趣节活动，赛力斯汽车都可称得上是打破了行业常规。新春感恩回馈中，问界系列以钜惠价格为用户升级了购车选择；春日造趣节上，赛力斯汽车高管和用户共同探讨如何将产品和服务价值实现最大化拓展，用户从购买者，成为了品牌的共创者。

　　通过产品升级、渠道升级、无忧服务，不难看出，赛力斯汽车已经建立了以用户为中心，提高用户体验发展的阶段模型，通过满意、适应、创新、领先层层递进。第一阶段，通过卓越产品性能提升客户出行满意度；第二阶段，通过关注用户智能化用车体验，积极调整策略适应市场变化；第三阶段，通过不断升级的用户中心体验店和无忧服务，为用户带来独特的全流程服务；第四个阶段，在品牌已经拥有较高市场份额和品牌影响力的同时保持创新，赛力斯汽车把握行业发展大势、找准核心竞争力，独有的赛力斯模式在打造差异化优势的同时也成为了行业提高用户服务的典范。