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客户至上 服务为王 一汽-大众奥迪深耕售后服务

2018-05-09 15:49:56    中国质量万里行        点击:

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  自1988年进入中国至今,30年间,一汽-大众奥迪持续引领中国豪华车细分市场发展。除了丰富的产品线和过硬的产品质量,完备的售后服务体系、不断提升的用户服务水平,也为一汽-大众奥迪成为中国豪华汽车领军者奠定了坚实基础。

  博观而约取,厚积而薄发,一汽-大众奥迪完备的售后服务能力源于强大的体系能力。一汽-大众专注提升体系能力,形成集研发、生产、采购、营销全面发展的八大核心体系能力,成就了一个又一个辉煌传奇,成为一汽-大众奥迪最为宝贵的经验和财富。

  在汽车行业新常态下,服务正演变为未来竞争的核心,在强大体系能力保证之下,一汽-大众奥迪在用户服务领域多维布局,在准确把握市场、洞察用户及经销商诉求的基础上,致力于从“打造可持续发展的服务能力”、“突破传统服务管理理念,聚焦用户忠诚度”、“实现全渠道数字化的服务流程”、落实“人、车、社会、生活”相结合的服务营销理念四个维度进行深耕,旨在给用户提供‘温暖、高效、个性、专属、数字化’的奥迪服务。

  一汽-大众奥迪始终以用户满意为根本目标,力求将超越用户期待的服务带给广大用户。为了支撑全新服务战略落地,一汽-大众奥迪服务从提升服务能力、打造全新服务体验、保护消费者权益、提升用户忠诚度4个维度开发和实施了31个全新的服务项目。

  正因如此,一汽-大众奥迪连续五年蝉联中国汽车售后服务满意度评比J.D. Power SSI和CSI豪华车品牌双料冠军,并荣获“2017中国汽车服务金扳手奖——卓越服务奖”、ü2018年“豪华车总体质量第一”等众多奖项。

  一汽-大众奥迪正在夯实售后服务体系基本功上持续耕耘,我们也期待一汽-大众奥迪在未来交出更令人满意的答卷。

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