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上海大众斯柯达探索售后服务全新模式

2014-08-06 16:10:26    爱卡汽车        点击:

  随着人们生活节奏不断加快,服务便利性逐渐成为广大车主的关注重点。而受限于经销商的经营条件,车主用车养车有时会遇到一定程度上的不便。例如,受经销商营业时间限制,客户很难在经销商非营业时间进行预约;营业高峰期车辆往往需要排队等待维修保养,客户也需要在4S店等待较长的时间。诸如此类的不便都会影响到客户的服务体验。

  为了让广大车主享受到更好的用车体验,上海大众斯柯达品牌经过精心研究,在今年“斯柯达夏季服务节”期间率先在全网经销商推出了“线上预约,线下服务”的新型服务模式,在保证服务质量的前提下提升服务效率,减少客户等待时间。借助“斯柯达原装附件在线商城”与“斯柯达天猫旗舰店”等专属电商平台,客户可以全天24小时在线预订所需的保养服务项目,并可指定经销商。经销商在接到客户预订信息的当天会及时与客户进行电话联系,完成预约工作。

  进行“线上预约”的客户可以享受到斯柯达品牌的“预约保养快速服务”。“预约保养快速服务”是斯柯达品牌于2013年10月启动的一个服务提升项目,通过全面优化服务标准与流程有效缩减了保养服务时间。在该项服务中,通过选拔高素质的人员担任专职保养服务顾问与保养技师,提升了预约保养快速服务的专业水平;在客户进店前,经销商将依据预约信息预留好车间工位与技师,并准备好所需配件和单据;通过优化服务流程环节,从简化预检项目到走动式过程检查再到同步车辆清洗及结算等,让预约客户进店后能享受到更便捷的服务流程,有效降低了客户维修等待时间;与此同时,依据保养项目,上海大众斯柯达品牌还专门设计出一套“双人操作法”,由两名技师组成技术小组协同完成车辆的保养工作,这样既可以更加全面而细致地检查出车辆可能存在的问题,效率也更高。“预约保养快速服务”一方面使得经销商的工作效率与售后产能大为提升,另一方面也让客户的在店等待时间大为缩短。经过测算,以10,000公里间隔常规保养为例,车间保养作业时间可由平均45分钟减少至最快25分钟。

斯柯达

  “线上预约,线下服务”这一新型服务模式的推出,展现了上海大众斯柯达品牌在服务领域持之以恒的精耕细作,为客户提供了贴心、快捷的服务体验。相信随着此项服务的逐步推广,会有越来越多的车主感受到来自斯柯达品牌的真心关爱,享受到更加美好的汽车生活。

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