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旧款 iPhone 性能自动降低 苹果致歉被指诚意不够

2018-02-01 17:48:51    中国质量万里行        点击:

  苹果让旧款 iPhone 性能降低这事,已经路人皆知,不用再多赘述。

  虽然此前苹果已经公开回应过,称降低性能是为了保护电池,但许多消费者认为,这只是苹果的借口,不经通知恶意降频,不仅侵害了他们的财产权和知情权,此举也被解读为苹果为提升新机销量而不择手段。目前主流的舆论风向也偏向于贬苹果,甚至已经有多起针对苹果恶意引诱用户购买新产品的诉讼已经展开,我们迫切需要听到苹果对于此次事件的声音。

  近日,苹果发布官方声明,为旧 iPhone 降速道歉,并且坚决表态:我们从来没有、也永远不会通过任何手段,来有意缩短任何 Apple 产品的使用寿命,更不会降低用户体验来迫使大家升级设备。

  除了这段致歉言辞,苹果其实还在其官网单独发了一篇科普文《了解 iPhone 性能及其与电池的关系》。

  苹果解释称,随着锂离子电池化学年龄增长,蓄电能力会逐渐下降。这可能会缩短设备的电池续航能力,还可能会削弱电池快速供电的能力。为了让手机正常工作,其中的电子组件必须能够依赖电池的瞬时功率,而影响瞬时功率输出的因素之一就是电池的阻抗。

  电池老化之后阻抗可能会增加,手机从这些电池中获取电力时,电池的电压会大幅下降,在某些情况下,这就可能会导致 iPhone 突然意外关机。

  苹果声称它们因此在 iOS 10.2.1 中做了调整,在电池严重性能不足时限制 CPU 或者 GPU 的处理性能,以避免在电量显示还有电的状况下突然关机。在极端情况下,苹果还会降低最高亮度和最大音量、相机闪光灯也会停用。

  这种处理机制应用于 iPhone 6、6s 和 SE 系列机型上。随着 iOS 11.2 更新的推出,这套机制扩展到了 iPhone 7 系列上。

  而在最新的声明中,苹果还表示将在今年春天发布一个软件更新, 让消费者更清楚地了解他们的iPhone是如何被控制的,并将提供一种关闭自动速度更新的选项。

  除了这些,苹果同样更新了电池更换的计划:

  Apple 将更换过了保修期电池的价格降低了 RMB 390 元,从 RMB 608 元降到 RMB 218 元。此举针对使用 iPhone 6 及后续机型的需要更换电池的用户,在全球范围内从 2018 年 1 月底持续到 12 月。详细活动信息将于近期在 apple.com/cn 上公布。

  2018 年初,他们将会发布一项 iOS 软件更新,其中的新功能可让用户更清楚地了解 iPhone 的电池健康状况,用户可以亲眼看到其状况是否影响了性能。

  苹果有的放矢,这几项解决措施都是针对近期的质疑的。第一个,你说我侵犯产财产权,既然电池寿命确实影响到了性能,那我们就低价给你换块新的。第二个,说我侵犯知情权,那我现在直接让你能看到电池与性能的关系,换不换由你。

  另外最重要一点:降频这件事我们认为非常合理,并且以后依然会继续这么做。

  那么消费者最关心的是,这 218 块钱,值不值呢?

  拿目前做的比较突出的第三方维修机构“闪修侠”举例,单独更换 iPhone 6 的电池需要 150 元。

  在淘宝等电商平台,虽然单独一块电池看起来只需要不到 100 块钱,但是需要自己手工更换,并且质量如何还未可知(说得还是委婉了些,肯定不如原装的)。而现在,消费者只需要多花几十块钱,就能换一块官方的原装电池,可以说是相当划算了。

  这份补救措施看起来挺有诚意的,并且其实苹果自己也挺委屈的。

  在指责苹果前,用户先要明确两件事。第一,首先要明确的是,处理器降频这件事是普遍现象,一旦出现机身过热等现象,处理器就会自动降频,以保证安全和延长续航时间。这种调度是否智能,甚至是衡量一款芯片综合性能的重要指标。

  第二,就是一款手机在长时间使用以后,锂电池必然会出现损耗,这个过程是普遍存在且不可逆的。而当一款手机的电池已经损耗到一定程度时,必然会出现稳定性下降等情况。

  所以,在性能和长时间使用的稳定性上,苹果选择了后者。虽然理论上讲出发点是好的,但苹果的原罪是,剥夺了用户的选择权。其实现实生活中,等到电池已经需要通过降频来保护时,这款手机已经用了至少一年半以上了,消费者这时候想的往往是“再凑合用一阵儿,新机出了就换”。而苹果剥夺了消费者舒舒服服“凑合一阵儿”的权利,所以很容易被误读为是为了逼用户换机而不择手段。

  总的来看,这份补偿措施虽然是“亡羊补牢”,但“为时未晚”,它针对性的解决了消费者最关心的两个问题。不过仍有不少消费者并不认可,很多的诉讼仍在继续。在最新的声明中,苹果表示将提供一种关闭自动速度更新的选项,由用户自己决定是否升级系统。这可算是较大的诚意,不过新的系统并未上线,消费者是否满意,仍未可知。

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