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云集微店:消费者眼中的社交电商

2017-08-15 14:55:28    中国质量万里行        点击:

  一边是迟到两年的958万罚单,一边是5小时44分10万份创纪录牛排销量。云集微店在争议中逐渐成长,并一步步走进消费者的视野里。

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  公开资料显示,云集微店成立于2015年,是一家社交电商零售平台,商品品类包括食品生鲜、美妆护肤、家居用品、数码产品等。

  前一段《2016浙江省电子商务发展报告》对云集微店给出了明确定义——“云集微店通过口碑零售模式,先体验后分享,促进了品牌销售,以客户体验为中心设计生产产品,有助于促进消费品产业升级。”

  在过去两年,云集微店先后与雅培、德运、澳佳宝、康恩贝、万事利等国内外知名品牌达成战略合作,以优化供应链;与顺丰、EMS等知名物流公司深入合作,为西部偏远地区的用户打通最后一公里,以期提升用户体验。

  数据显示,截至2017年5月末,云集注册店主160万户,累计销售额达40亿元。在刚刚结束的云集两周年庆大促活动创造了2.42亿元的净销售额,同比大增近7倍。

  云集店主:从陌生到接受

  家住北京通州的王菁介绍了她过去一年接触云集的经历。

  40多岁的王菁是做信用贷款的,平时工作并不算忙,去年七月,她通过朋友马越接触到了云集店。

  王菁说:“从心里讲,我是很排斥微商的,觉得朋友圈里发的东西,没有保障,所以我从来不在微商卖家里买东西,也从来不看他们发的朋友圈,有些东西就买回来也没怎么用过。而这次马越推荐给我云集平台,作为她的朋友,无论我喜不喜欢,都应该支持下,这样才不会打击她的信心,才会让她有坚持下去的勇气。”

  马越给王菁推荐了很多产品,吃穿用玩的,并让她去云集店里看看有没有喜欢的,碍于熟人关系,王女士空闲时间看了马越的店铺。

  王菁平时经常买一些护肤品,所以看到马越的云集店里有“自然堂”、“美宝莲”这样的商品时,正好就在店里买了一盒粉底。

  马越告诉王菁,产品都是云集发货,每款产品都有单独的二维码,王菁虽然不是很了解,但是她觉得这样的平台应该不会有问题。

  王菁之后的几天翻了马越的朋友圈,里面介绍了一些关于云集的宣传,让王菁感到不解的是,马越还在招募其他朋友加入云集。

  马越告诉王菁:“当时也是总在一个大姐那买东西,之后也聊得来,就决定自己开个云集店。”

  王菁在网上搜索了云集的相关信息,在了解了云集的销售模式之后,她跟几个朋友说了开店的想法,朋友们对她说:“微商都过时了,你不行,肯定没戏。”

  王菁心里想:“最讨厌别人说她不行,别人都能做,为啥自己不能。”她决定把店开起来。

  王菁首先遇到的问题就是自己身边的朋友和同事屏蔽了她的朋友圈,有些群里也干脆把她删除了,王菁心里感到很着急。

  在最初的半个月,因为这个原因王菁没心思打理店铺,浏览量一直是0。困扰她的朋友圈问题,她索性就放弃,从陌生人做起。

  王菁开始每天固定发朋友圈,之后利用空闲时间,去一些商场小区周边开始发宣传单,一开始效果虽然不是很明显,但是也有五六个人留下信息。在随后的日子里,王菁想了很多办法,她说:“更多的是跟人去聊天,而不是刻意介绍商品。”

  从去年7月到现在,过去的一年时间,王菁已积累了很多固定的消费人群,大部分都是从一开始陌生到熟悉,有时王菁与他们一起交流经验。她觉得,开这个云集微店最大的感受就是:“以前自己总是排斥这些东西到现在想努力做好,先不去考虑挣多少钱,通过平台去认识很多人,与他们平时交流,改变的不仅仅是对平台的看法,更多的是对她个人的改变。”

  云集微店:激活更多的全职妈妈

  据悉,云集开店的流程很简单,只需要有一台手机,支付每年398元的服务费,就可以一键开店。

  店主只需要负责在社交媒体上推荐商品,消费者在店铺中完成购买后,后续的发货、配送、售后全部由云集微店代为完成。云集微店还会为店主提供包括IT系统、培训、客服、内容、仓配的整套商业支持。

  不久前,易观发布了《2017中国社交电商大数据白皮书》。白皮书同时公布了云集微店的一系列运营数据。白皮书显示,云集微店App日活用户峰值近60万,每天启动应用6-14次,人均单日使用30分钟左右。2015年云集微店年度销售额增速超过500%,2017年第二季度销售额达18.3亿;在2017年周年庆期间,云集单日销售额突破1亿。

  云集微店CEO肖尚略把这种快速成长的原因归结于两点:共享和信任。

  云集微店的快速成长,也离不开众包这种新型的雇佣关系,王菁所在群里就有几位主管和经理。

  肖尚略表示:“优秀的店主他可以竞聘成为我们的客服主管,更优秀的人,他可以竞聘成为我们的客户经理,但是他提供的不是分销,而是服务支持,相当于将传统企业中的销售经理等职位社会化了。”

  公开数据显示,云集微店目前已经有180万店主在平台上开店,而这些人群的兼职属性非常显著:以云集微店为主业的店主只有16%,其他84%都是兼职店主,他们来自各行各业,职业分布也是多种多样,21.4%是普通职员,17.9%是全职妈妈,甚至还有1%的退休人群。

  据白皮书显示,云集店主数量和销售额排名前五的省份是广东、湖南、浙江、湖北、江苏,据悉这些省份的店主总人数均超过10万。店主中女性占比较高,年龄区间主要集中在26-45岁,已婚者占85%,61%以上具有大学专科及以上学历。店主兼职属性明显,在各行业均有分布。50%以上云集微店店主拥有微信好友100-500人,超六成店主每周联系好友不超过15位,属于中低频度的社交强度。

  借助微信这样的社交平台,云集微店不仅解决了流量获取的问题,熟人社交在电商渠道下沉时优势亦很明显:相对于上一个时代“中心化”的电商平台,社交电商基于人和人的中度沟通,个人影响力有着更快的传播速度和更广的传播面。

  对于云集微店来说,平台上180万的店主代替了原来传统的媒介和渠道,以社交信任为背书向他社交圈的消费者推荐商品。按肖尚略的话来说,“云集微店是把个人零售的解决方案,共享给了那些在垂直领域有社交货币、有个人影响力的人。”

  行业人士分析,社交零售本身就是一个年轻的行业,云集微店作为这个行业的探路者无可避免会遇到许多“成长的烦恼”,正如云集微店创始人肖尚略所说的:

  “958万的背后,是当初的App社会化地推方式与存在了12年之久的规则条例的不兼容。”“958万,是为社交电商交学费”。

  在肖尚略看来,商业有其自然法则。社交零售就是一个相互发行社交货币的过程,一个人不断分享好的产品,提供恰到好处的服务,他的社交货币就会变多,生意也会越做越大,反之则会逐渐被边缘化。

  如今,电商红海巨头林立,整个线上购物市场规模增速放缓,真正的创新机会已所剩不多。然而,大平台未能触达的“个体价值”,正在成为云集这类新平台的机会。

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