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玩具虽好 但也要注意质量保证 家长选购需谨慎

2017-07-14 16:14:20    中国质量万里行    文/本文编辑:姜子尘    点击:

  虽然玩具的价格不菲,但凡是逢年过节,下孩子过生日,玩具都会是家长给孩子的最好礼物,也是首选礼物。然而记者在一个消费维权的群里发现了一件很有意思的现象,有很多动辄几百上千块的玩具居然没有三包凭证,令人大跌眼镜。

  据群里的朋友交代,在深圳的一家大型超市的儿童专区,各种二样的遥控飞机遥控汽车赛车模型都是孩子最热心的产品,但是相比而言价格却非常贵,从几百元到几千元不等。当消费者询问这些模型一旦出现质量问题,是否"保修"时,几家玩具店给出的答案都是一致的。

  所有玩具因为有其中的特殊性,一经出售,只要是好的,我们都不管保修,给你试好以后就不管了。管维修不保修。

  少则几百元、多则上千元买的一个玩具模型,却没有保修,而且商品一经出售就不能退换,毕竟这么贵的东西,让一些消费者难以接受。而商家们说出的理由也不是没有一定的道理,他们认为,玩具属于易坏品,一旦出问题,很难界定是产品质量还是人为因素,所以他们推出了"维修服务",但是需要消费者支付相关的维修费用。

  玩具有很多都是人为操作不当而造成的损害,所以具体情况还是需要看你机器怎么坏的,具体坏到什么样的程度。如果在维修的过程中需要更换零件的话,因为有些零件我们商家本身是没有的,还得自己掏腰包给你买。买了以后不可能自己赔着东西给你修的,所以这个只能是消费者自己掏腰包花钱买零件,商家最多也只负责免费维修。

  为了能够搞清楚真正的原因,笔者也在淘宝上联系了几家卖模型玩具的商家,记下了几个玩具品牌厂商的联系电话,同时以消费者的身份致电对方,反映自己所买的玩具在一周之内坏了,想要退换货。这几个玩具品牌的工作人员无一例外地表示,想要退换货肯定不可以,但如果要维修可以直接把问题玩具寄回给厂家,不过来回的邮寄费和维修费用得记者支付。对方还强调,是否能修得好还很难说。

  是什么原因让玩具三包这样难呢?一位玩具厂家人员直言,首先,玩具是易损品,绝大多数玩具厂家都没有售后服务项目。其次,在他看来,在“消法”的法规中,享受“三包”的产品目录中,并没有“玩具”这一项。

  对于玩具厂家的说法,南京市消费者协会秘书长许明给予了反驳,他指出,虽然在“消法”首批公布的享受“三包”的产品目录中,没有提及玩具类,但是在“江苏省实施《消法》办法”条例的第17条中,明确指出,在消法“三包”以外的所有产品的经营者,如果存在商品质量问题,就应当承担修理、更换、退货以及重作、补足商品数量、退还货款和服务费用或者其他责任,并不得收取任何费用。

  而据记者了解,政府相关部门早在1995年就发布了《部分商品修理更换退货责任规定》,对此前出台的《部分国产家用电器三包规定》进行了修订,将原来"三包"产品范围从6种扩大到18种,但儿童玩具并不在其列。

  南京市消费者协会投诉部的一位工作人员回忆说,早在几年前,在消协所接到的投诉中,根本就没有玩具方面的投诉。而在今年,几乎每个月都有针对玩具质量的反映,该人士分析说,和以往相比,儿童玩具的科技含量越来越高,一种玩具新品开发出来,更新换代的速度非常快,以致配件生产很难跟上,这就导致玩具厂家没有兴趣搞售后服务,更不愿生产零件。

  从法律上面来说,也并未对玩具做出“三包”要求。这位人士告诉记者,在《消法》中,条文并没有对玩具一类做出“三包”的规定。

  虽然国家对儿童玩具并没有“三包”规定,但有些企业或商家可能对所生产或销售的商品明确相关“三包”规定,消费者在购买时要注意了解“三包”范围及期限,对于销售人员口头承诺的“三包”服务,最好用合同形式明确,最大限度地保护自身的合法权益。

  所以,为了避免由于儿童玩具没有“三包”服务而产生消费纠纷,购买儿童玩具最好到正规的商场或超市,并保留好相关的购物凭证。另外,在购买儿童玩具时,尤其是一些高价玩具时,消费者一定要要求工作人员当场打开包装,调试玩具,这样做一方面可以了解玩具如何使用,另一方面也是为了查看玩具是否有质量问题。

  “其实如果有个玩具修理公司说不定生意不错呢。”一位人士对记者说,就目前而言,寄希望于短时间出台玩具三包规定肯定不现实,但是玩具维修市场确实还蛮有空间的。

  其实有时候诸如电动车或是电动飞机,往往时间长了就会出现焊点脱焊的老问题,其实这些小毛病只要是稍懂相关知识的人,在有设备的情况下几分钟就能搞定了。因此他也建议,在目前许多人为找合适的创业项目而发愁的情况下,不妨把眼光投向玩具售后服务项目,开设玩具修理店当个“玩具医生”,或许也是个好商机。

  在玩具的选购上面除了价格还有最要紧的就是安全,其实家长为孩子挑选玩具,玩具的安全性能才是最重要的。目前市面上的玩具质量参差不齐。广大消费者在选购时,一要先看产品的外包装,是不是有生产厂家、产品名称、3C标识;然后要检查实物,不要购买带有可能会被吞下或吸入的小部件的玩具,包括有刺激性气味的产品。

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