make up for ever旗舰店出尔反尔, 商家欺骗谁来买单

　　前段时间，笔者在网上看新闻，却看到玫珂菲官方旗舰店出尔反尔。态度极其恶劣。按道理说，玫珂菲官方旗舰店也算的上是大店了。百度也有他们的广告。可是怎么就会有这么多的投诉呢?

　　在面对国际大品牌的旗舰店，600多名投诉，品牌是靠口碑提升的，可是呢，玫珂菲旗舰店却有这么多的投诉却让人有些出乎意料。

　　“在购物之前，商家多次承诺保证满足条件就送，并非抽奖，然而活动进行了过半，却修改活动规则，这明显是欺骗消费者。”其中一名消费者很是气愤的透露说：“事发之后，消费者想相关客服投诉，却没有得到任何合理的答复，只是让我们关注相关页面的动态。”

　　说到make up for ever 这家公司，我们来看下这家公司的百度百科，百科上是这样介绍的：

　　Make Up For Ever中文翻译为玫珂菲 。由Dany Sanz女士1984年创立的专业彩妆品牌。主营化妆师与普通消费者的专业用品。

　　1984年，Dany Sanz女士创立了MAKE UP FOR EVER专业彩妆品牌。Dany女士的初衷是为了满足专业人士各种化妆风格的需求，化出从传统古典到奢侈华贵等各种彩妆效果。时至今日，Dany女士也一直担任着MAKE UP FOR EVER品牌的艺术创意总监职务。

　　1999年MAKE UP FOR EVER加入LVMH集团，更提出“艺术生活化”的概念，令MAKE UP FOR EVER即卓然不凡又简捷实用，拥有MAKE UP FOR EVER，即拥有了魔力，让你有能力成为自己的专业化妆师。

　　在巴黎、米兰、罗马、纽约等艺术表演及时尚发布会的殿堂里， MAKE UP FOR EVER已成为时尚彩妆的代名词，指引彩妆流行趋势，为专业人士顶礼膜拜，更被专业model与彩妆师MOTOMI肯定。

　　从这段文字中我们不难看出，make up for ever是目前市场上产品最丰富的专业彩妆品牌，在市场上还是有着较高的知名度，颇受彩妆博主的青睐。而且出身不凡，是全球最大的奢侈品集团LVMH旗下唯一的专业彩妆品牌。

　　记者日前在消费者报道网站的索取的数据显示称，超过600多名微博网友向《消费者报道》微博投诉说：make up for ever(玫珂菲)天猫官方旗舰店举办的微淘签到送福利活动中，店家曾多次修改活动规则，将“累计签到”修改成“连续签到”、“满足条件就送”修改成“抽奖方式”等。这样的任意修改活动资格，让更多消费者对此行为感到备受伤害。而此行为也非常不满意。

　　就笔者截稿为止，投诉的消费者还是呈现不断上升的趋势。

　　满足条件就送?商家：品牌方有钱

　　而这一切来自于1月23日，muf天猫旗舰店发布的微淘签到福利活动。

　　当时活动规则显示：活动期间累计签到7天即送新品水粉试用装，累计30天送新品水粉霜正装。该旗舰店还特意标明：满足活动就送，不是抽奖活动。

　　(1月23日公布的签到活动规则部分截图)

　　据了解，活动规则所说的新品水粉霜正装是make up for ever双用水粉霜，而这款产品的官方旗舰店的价格为450元。“满足条件就送”，确实是个非常诱惑人的活动，就是因为有这种产品的赠送，所以就引来了很多消费者的围观与参与。

　　同样是消费者，沈沧海(化名)日前就对这一活动带有一定的怀疑性，毕竟这么多人，东西又不便宜，如果真的全部送了，那损失确实也不少。1月23日活动刚出来时，也曾怀疑是临期产品，毕竟有很多商家都是这样将一些临期的产品送出去。并多次和muf旗舰店客服确认活动规则。客服表示品牌方有钱，并非临期产品。

　　(消费者与客服的对话截图)

　　“我就是奔着签到30天去的，现在已经签到18天了，然而，商家的这种行为让我非常不满意。”日前很多网友都在网上爆料。

　　商家在没有通知消费者没有做好前奏的情况下擅自调整活动内容。

　　向商家确认好活动规则后，消费者满怀希冀的签到，想能够得到福利，但活动规则却接二连三的发生改变。

　　1月25日，商家修改了最初的活动规则：连续签到7天即送新品水粉霜试用装，连续签到30天送新品水粉霜正装。满足活动就送，不是随机抽取。活动还特意标明漏签一天都是不行的，需要连续签到。

　　对比之前的规则，“累计签到”已改成了“连续签到”。

　　时间逐渐后延，当锁定到2月6日时，此时距活动发布已有半个月的时间，然而，商家的活动规则又发生变化，“即送”改成“有机会获赠”。这意味着即使连续签到也未必能拿到奖品。可是“有机会”的含义并没有进一步解释说明，怎么获得成了问题。

　　2月8日，muf天猫旗舰店发出公告，《签到福利补充说明》，该补充说明的内容显示，活动机制修改成对于累计满足7天签到的粉丝，将限量抽取5000份水粉霜试用装或者等值现金券;累计满足30天签到的粉丝，限量抽取1000份水粉霜正装或等值现金券礼包。

　　补充说明写到”由于参与人数远超预计库存不足、货品都是法国进口短期内也来不及周转“。

　　对于这样的解释，消费者并不接受，“商家在1月26日就可以知道连签30天的人数了，因为有人会断签。现在已经连签了16天才出最后的通告，并且之前悄悄修改了自动回复的规则。”

　　“1月23日到2月8日，商家已经修改了三次规则，满足签到条件即有赠品的活动变成了中奖几率较小的抽奖活动。”网上爆料的郑颖(化名)表示，商家出尔反尔，以库存不足为由无法说服。

　　2月9日23：14分，muf天猫旗舰店发布《微淘签到Q&A》，解释此次签到规则，然而并未回应此次活动规则修改原因。

　　消费者在微博上创建了相关的话题——makeupforever虚假签到活动，截止至2月10日12点，该话题阅读量已达667.1万，3800余条讨论。

　　活动投诉不至于此

　　根据消费者的投诉，受影响的不在少数。“知道这个活动时候，天猫旗舰店有七十万人在关注，到现在已经接近99万。”郑颖表示，这次的活动给该旗舰店带来了不少的关注量。

　　随后《消费者报道》在微淘签到时发现，必须先收藏该店铺，才能签到。值得注意的是，2月8日muf发布补充说明，规则修改成抽取5000份，1000份，然而签到说明依然是连续签到即送。

　　除了签到送福利活动之外，muf天猫旗舰店另一个付邮试用的活动同样遭多人投诉，被指欺骗。muf发布的活动公告显示，2月8日13：00上架的10元付邮试用新品活动在12:55商品就售完下架了。

　　“不到一点就售完了，而且还有销量显示。”随后张雅去询问客服，得到的答复是：预售时间是后台程序控制，他们是随机上架。

　　旗舰店运营商早有前科

　　而根据天猫旗舰店的印业执照来看，其运营商为上海联恩贸易发展有限公司，成立于2005年，为有限责任公司(自然人投资或控股)。

　　《消费者报道》查询国家企业信用信息公示系统，发现该公司曾在2015年因违反《化妆品广告管理办法》，在化妆品广告上有宣传医疗作用或使用医疗术语的内容而被上海市金山区市场监督管理局处以罚款5000元。

　　针对这些投诉，记者多次联系天猫旗舰店的客服，并没有得到合理的回应，随后联系make up for ever 官网、上海联恩贸易有限公司，但截止发稿前，也未收到具体答复。

　　《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

　　最后，笔者在此提示消费者：面对这样的情况，可以去工商部门投诉举报，也可以找消费者协会维权。厂商的这种变相欺诈行为绝对不能纵容，要依法维护消费者自身的合法权益。