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一个重度“网购依赖症”患者的自白

2017-03-14 10:36:00    中国质量万里行    文/李颖    点击:

  翻开账本,这一年我还真买了不少物件儿,大到家用电器、数码产品,小到服装、食品、婴童用品,每个月的工资大半都贡献给了电商。但作为一个重度“网购依赖症”患者,我仍旧乐此不疲,每日战斗在电商页面第一线。

  盘点我的网购“战利品”,东西没少买,但所购商品从产品质量到售后服务,真是喜忧参半,惊喜与糟心并存。

  年度最糟心售后服务

  去年年底,我家迈进了“二胎时代”。家庭添了新成员,但在那个季节手洗衣物,对体力来说实在是一项重大的考验,于是置换一台洗衣机成了我的首要需求。

  在综合考虑了卫生间的空间及洗衣的需要后,我开始着手在电商平台上进行甄别挑选。最终,我从某电商平台的第三方网店购买了一台5.5公斤全自动家用波轮洗衣机。

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  从下单起的那一刻起,我就一直期待它的到来,结果它却变成了我的“噩梦”。

  在一个寒风肆虐的周一,送货员把它送到我家。为了检验它的功能,我赶紧把特意积攒了一周的衣服通通扔进了洗衣机,正准备开始操作时,没想到这洗衣机的下水管不够长,插不进卫生间的地漏里,导致下水管只能一直拖在地上。这个问题,我可真没从电商平台的评论里看到。

  可惜已经签收,送货员也已经走了,心想先凑合着用吧。

  在费了九牛二虎之力后,好不容易用其他的管连接上了下水管,盖上洗衣机盖,准备让它开始工作。

  根据以往的经验,在上水几分钟后就应该能听到洗衣机工作的声音。但我在等了10分钟后,依然没有听见它要工作的动静,跑到卫生间一看,整个卫生间变成了一片泽国:洗衣桶里的水已经溢出,下水管在排水,整个卫生间的地面都被水淹没,但洗衣桶就是不转。

  于是,赶紧按下关机键,给售后客服打电话。对方在询问了我购买渠道后,漫不经心地说:由于洗衣机是在电商平台购买,售后服务就不归厂家管了,让我联系电商第三方。

  既然这样,那就联系电商吧。在说明情况后,在线客服给了我一个洗衣机售后工作人员的电话。我打电话过去又说明了一遍情况后,对方让我让我加其微信,把视频拍下来方便他看具体情况,随后就电话指导我怎么维修:他让我放掉整桶水,再放半桶水或者把洗衣机翻过来查看是否是洗衣桶破裂。可惜,由于洗衣机自重过大,且室内已被淹没,两条验证方法都无法实现。

  我向对方询问北京地区有无售后服务人员能上门查看,对方告知我现在有事,回头再联系,然后就再也没有联系过我。

  无奈,我再次联系电商客服,选择退货,在选择退回商品方式时,由于洗衣机的体积和重量,我选择了平台上门取件。

  三天后的一个下午,我收到电商第三方商店的短信回复,让我自行发货给第三方分销商。

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  对于这样的态度和处理方式我无法接受,选择提起交易纠纷单。

  这回,电商客服的反应还算良好,在投诉后的第二天下午5点,快递人员上门取走了那台糟心的洗衣机,临走时还一副见怪不怪的表情告诉我:“这些都很正常”。

  我哑然,我从电商平台上买过很多家电数码产品,也看到有评价产品质量和售后服务问题的,却没想到这次轮到了我。

  整个过程中糟心的不只是产品的设计和质量,更重要的是第三方售后服务的态度和电商对于第三方的监管,甚至从客服人员到快递人员都很习惯于这种事情的出现。

  快递变“慢递”等等等

  有时候,自己血拼的“成果”十多天了还没收到,真是让人等货等到有点怀疑人生,感觉手白剁了。

  每次网购结束后,剩下的就是等等等了。每天起床的第一件事,就是拿起手机查物流,看看快递都到哪儿了。

  年前,我在淘宝上买了几袋山东产的鱿鱼丝,但从快递发出后一周时间,始终没有收到货。在查看物流时,我发现这个包裹在发货后的第三天已经到了北京市内的转运中心,但一直没有派件记录,跟客服联系,说年前快递仓库爆仓,让我再等等。

  当我过了两天再查物流的时候,这个包裹居然又被送到了天津转运中心。打电话一问,快递公司才表示是发错了,马上再运回来。为了口感,我买的是水分比较高的鱿鱼丝,店家说保质期只有20天,这个包裹再送来的时候,里面的鱿鱼丝已经过期了。

  最终,虽然淘宝商家进行了退货处理,但快递变“慢递”,天天盯着手机刷物流信息的心情,相信是各位网购达人最“糟心”的经历了。

  面对成亿的快递,目前快递公司似乎也没有什么办法解决“快递慢”这个大难题。尽管近两年有些电商通过加建仓库和聘请临时快递员缓解了部分压力,但是还是有不少想我一样热衷网购的消费者在购物后,面临着长时间的等待,毕竟这属于人力活,短时间内估计很难彻底解决这个问题。

  满足自己需求的才是好产品

  虽然近一年的网购,买到了这么个糟心的洗衣机,等了那么多煎熬的“慢递”,但也还是“败”了很多惊喜之物:比如买到了让我惊艳的华为荣耀8手机,至今还让老公爱不释手;买到了生活必需品的格兰仕电烤箱,每次嘴馋了都用它烤点玩意儿来打牙祭;买到了令我玩心大动的叮咚智能音箱,虽然到现在还没彻底玩明白它的功能……

  老公在爱上运动后,已经换了3块智能手表了,他对智能手表的要求是,计步器、获取通知、播放音乐、待机时间长。

  以老公用过的三星Gear S3来说,虽然三星Note 7已经成为GTA5里的炸弹,但三星其他产品受影响幅度还是有限的。

  在购买三星Gear S3之前,老公还关注过外观霸气、待机时间长的Garmin Fenix3。但在网上浏览过评论后,发现“飞3”非自发光的屏幕在光线暗的情况下会看不太清楚,而且外观尺寸大,再加上5000元左右的价格,最终还是放弃。

  外观,是我选三星Gear S3 Frontier的理由之一,不过我还是被照片骗到了,实际上Frontier版本远不如经典款的银色好看。

  据老公说,Gear S3 Frontier的待机时间一般,在屏非长亮的情况下可以坚持4天左右,而常亮的话最多两天。但吐槽归吐槽,买Gear S3 Frontier虽有遗憾但并不至于让人后悔。

  虽然Apple Watch Series2和三星Gear S3一直坐拥智能手表宝座,但Huawei Watch 2也是一个不错的选择。单从充电时间上来看,三星Gear S3充电缓慢,大约需要2小时,Huawei Watch 2不到1小时就能充满。

  其实,手表是一件非常私人的物品,仅会为你一个工作,不会为其他人工作。就我本人来说,更加倾向于佩戴轻薄的机械表,Gear S3太笨重,佩戴不舒服华Huawei Watch 2佩戴起来应该更加舒适。

  在接触和使用过的产品多了以后,我愈发觉得:只有能满足自己需求的产品,才能算得上是真正意义上的好产品,否则谈其他都毫无意义。

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