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没插头依然畅销市场 柜机空调热卖谁之过?

2015-06-04 15:49:01    中国质量万里行        点击:

  随着夏日的来临,空调市场“撕逼大战”拉开了帷幕,各大空调厂商不仅在国美、苏宁、天猫、京东等线上线下平台大打价格战,更是在网络、电视、报纸等各大媒体高频次投放广告。然而,有消费者反映,市售柜机空调都是没有插头的,买回来根本无法直接使用,那为什么这种不完整的电器会出现在市场上呢?

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  图1:柜机空调畅销市场,但是却没有插头?

  柜机空调基础性部件缺失 厂商装个插头很难吗?

  众所周知,完整的电器由机身和配有插头的电源线构成,消费者只要接通插座就可以正常使用。然而,市场上的大多数柜机空调只有机身和电源线,并没有插头,这样的电器,消费者买回去是无法立即使用的,必须得接通漏电保护器才能正常使用。令人惊讶的是,这种“柜机空调不配插头”的现象已成行规,各大空调厂商对此视而不见,反而不断地向用户推出空调是高品质、高科技、质量有保障的产品,一台没有插头的空调还是高品质的吗?质量保障又在哪里?插头问题都解决不了,所谓的高科技体现在哪里?有激进的消费者在网上发问质疑:做的再牛逼的电器,没有插头接不通电,那和一堆废铁有什么区别?

  带着“厂商为空调安装插头很难吗?”这样的疑问,记者连线采访了中国家电协会的工作人员。据该工作人员介绍,国家对大功率电器出台有安全标准,额定电流超过16A的电器应选择漏电保护器或空气开关,但修订后的《消费者权益保护法》于今年3月份实施后,空调厂商不安装插头的行为已经违反了其中的第19条规定,我们正在沟通和督促各厂商整改。

  此外,中国消费者协会的工作人员告诉记者,国家有规定大功率电器应当使用漏电保护器,但这里的漏电保护器应当相当于插头,是电器的一部分,其成本应由企业承担。事实上,我们接到消费者投诉空调厂商的案子中,质疑漏电保护器安装费用的占据很大一部分比例,市售漏电保护器只有40元左右,而安装服务中却要到90元左右。最关键的是,插头本来就是厂商的事情,为什么安装漏电保护器费用却要消费者出呢?“对于这些问题,我们只能通过协商解决,空调厂商也大多很配合地免去投诉者的安装费用,”该工作人员坦言。

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  图2:消费者维权阻力大,空调厂商应遵循市场原则

  不完整的柜机空调上架 销售平台为何视而不见?

  据悉,国内柜机空调销售主要有线上线下两个渠道,线下渠道包括国美、苏宁、家乐福、沃尔玛等大型商场以及自己的品牌直营店,线上渠道包括苏宁易购、国美在线、天猫旗舰店、京东旗舰店等大型电商平台。新实施的《消费者权益保护法》第19条规定:“经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。”

  根据该法律,没有插头的柜机空调是无法上架销售的,无论商场、还是电商平台其实都违反了该条法令,严重侵犯了消费者的知情权以及诚信交易的市场原则。有业内人士透露,许多柜机空调的安装往往都外包给商场推荐的企业,安装费用则由双方进行分成,这或许是销售平台视而不见的主要原因。

  另一方面,一些消费者在留言中也表示“几千块钱的空调都买了,谁还会在乎安装的时候再掏个几十元钱装漏电保护器啊?”,消费者这种不在乎的心态也助长了厂商与平台欺瞒消费者行为的持续。

  北京上周的气温最高值已经达到36℃,酷暑马上就要降临,海尔已经在旗下天樽空调中率先安装插头,为行业做了个表率。我们希望更多的空调厂商能够重视起来解决机身与电源插头“天各一方”的局面,销售平台要担负起保障消费者利益的责任,让整个空调产业迈入健康快速可持续地发展轨道。

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