家居“私人定制”行业尚不成熟

　　近几年，随着人们消费观念的变化，消费者爱好取向的多元化对家居的发展提出了新要求，定制家居服务悄然兴起，成为行业“新宠”。

　　个性化需求催生定制家居成行业“新宠”

　　定制家居是家居企业在大规模生产的基础上，将每一位消费者都视为一个单独的细分市场，根据其要求来设计家居产品。目前，定制家居的种类越来越多，从家具、沙发、衣柜、橱柜、洁具到餐具等产品，都可以根据消费者的喜好、居室空间的尺寸以及居室的整体装饰风格量身订做。不少家居生产企业适时推出了从家具制作到饰品搭配的整体定制服务，让人们对家居有了前所未有的丰富想象空间。

　　选购家居产品时更加注重个性化需求，让定制家居迎来了良好的发展机遇，“私人定制”、“专属服务”一度成为商家的营销噱头。

　　然而，有调查结果显示，目前定制家居的市场体系尚不成熟甚至十分混乱，这让不少消费者在购买后大呼“伤不起”。

　　市场乱象频出“定制家具”名不副实

目前定制家居行业尚未发展成熟，相应的标准并不完善，一些市场乱象在二三线城市尤为明显。

　　在定制家居市场，很多商家一味追求短期经济效益，全然不顾此种行为会带来的后果。以河北省张家口市为例，调查发现所谓的“定制家具”，实际上名不副实。

　　产品缺乏设计感

当下，定制家居被越来越多的消费者所接受，河北省张家口市家居市场专门经营定制家具的商户越来越多。但是，有些店面虽然打着“定制”的招牌，店内却没有专业的设计师。

　　尤其是在低端家具市场，一些商家名义上是在经营定制家具，实则却是由当地木工自己制作一些劣质产品。此类产品不仅缺乏设计感，质量和售后也均无保障。这些商家之所以打着“定制”旗号，纯粹是为了迎合当下的消费心理，赚取高额利润。

　　另外，有些店面虽然拥有专门的设计师，但是消费者对设计师的能力却不敢恭维。消费者花高价要求量身定做的产品，待送货到家后却看不出任何“定制”的元素，外观款式与市场上销售的成品家具并无两样，所谓定制只是设计师根据消费者的需求对家具的尺寸做了一些改动而已。

　　售后服务无保障

　　消费者购买家具产品时，对商家的售后服务也越来越重视。销售成品家具的商家通常会承诺，在规定日期内对存有质量问题的产品进行免费退换货。但是，经营定制家具的商家很少能提供退换货服务。

　　购买定制家具，消费者在下单时，无法看到家具的实物样式，也无法进行体验，对定制的成品家具感到不满意的几率就大大增加。有些制作完成的定制家具与图纸上的尺寸不符，家具材质也与订单中的材质要求存在差别，这些问题都迫切需要商家有一套完善的售后保障体系。而商家认为一旦“量身定制”的家具被退货将很难进行二次销售，所以对消费者不满意的产品“只修不换”。

　　据了解，目前市场上经营定制家具的商户普遍要求消费者“下单即付全款”，商家的这些做法让大多数消费者心里没底。

　　隐形收费项目多

目前，消费者普遍对家居设计不太了解，选择定制家具时，在设计环节被忽悠的人不在少数。

　　商家在收取材料费、安装费等常规费用后，加收“非标费”、“体验费”等额外费用现象普遍。

　　比如，侧面包装、背板包装等看似很普通的项目，有些设计师起初并不会告知消费者需要另外收费，只是极力建议消费者对柜体侧面、背面进行包装。再比如，被设计为靠墙放置的衣柜，其背面一般没有包装，甚至靠侧墙的侧面有时也没有包装。设计师往往会劝消费者把后面或侧面包装一下，以免以后挪动位置摆放时露出侧面显得不美观。而消费者在支付货款时，发现因为包装家具侧面和背面而多使用了板材，商家经常要多收取数千元费用。

　　市场潜力巨大 竞争尚待规范

现阶段，虽然定制家居产品广受消费者喜爱，但定制家居市场乱象频出，亟待相关行业标准出台。

　　据了解，目前个性化设计定制领域还没有规范的标准，目前计价模式不一、材料用量算法不同，在材料、环保、安全、价格等方面还是以厂家与消费者的自我约定为主。由于信息不对称，消费者一旦不注意，就可能陷入个性化设计定制的误区。因此，消费者在选择定制服务时，不能盲目追求个性而忽视对家居产品质量、使用功能、标准等方面的要求。

　　对此，中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁表示，目前，定制家居领域国家尚无规范的标准出台，只是企业在依照一些泛泛的标准在做。个性化设计定制产品虽能满足人们多样化的需求，但由于很多方面还不规范，一旦出现问题，消费者的权益往往无法得到保障。

　　消费者对于个性化的装修定制服务，首先要考虑产品的性价比，与企业、设计方、施工方事先约定好产品材质、样式、成本、价格、售后服务多个环节，以便在享受个性化服务的同时，又能保证物有所值。

　　我国定制家居消费市场潜力巨大，发展前景看好。只有尽早建立健全市场竞争规范，定制家居行业才能得以健康发展。