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线上线下同款不同质 网购商品小心”被定制”

2014-07-21 14:08:51    中国质量万里行    文/许双    点击:

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  信息泛滥网络发达的时代,人们依旧热衷于逛商场,依旧会在超市里流恋很久,可是消费欲望却越来越低,更多的人只是纯粹的逛,“随意”地翻翻价格签,认真地试用,却很少去买。人们把大量的时间和金钱都花在了网络上,商场里的试用体验带给他们更准确的购买依据,于是轻点鼠标,便可享受心仪商品送上门来的喜悦,线下的商场和超市越来越像是体验店。

  可是,你能确定你在线下试用的跟你在网上买到的是一样的吗?

  6月下旬,上海市消保委发布一组比较试验结果,显示市场销售的电烤箱问题很多,20件样品中有10件不符合国家标准。其中,网络渠道购买的样品不合格率达到七成,但线下实体店铺购得的样品中,只有三成不合格。

  一样的产品,线上与线下购买渠道不同,可是线上渠道不合格率达七成,线下却是三成。很明显,产品质量问题存在问题。

  不少网友吐槽,看起来一模一样的产品,线上比线下虽说便宜,但仔细一看,功能也缩减不少。这真的是厂商为了迎合线上家电的价格战,故意偷工减料了吗?对此,某知名家电厂商的一位管理人员表示,这有可能只是网络定制版与一般货品的区别。

  厂商:它倒不是减配,实际上是一些网络定制版。这种商品一般是只对这个渠道销售的,他这个不是减配,主要是针对渠道,比如说每个家电大的家电厂不仅仅是苏宁和京东都会有定制卖场,这些终端用户,他大概知道用户喜欢什么样的主要用的功能,70%-80%不喜欢什么功能,喜欢什么价位,他所以在定制的时候就会优先突出这些功能,并不是质量的差异,主要是功能凸显。

  事实上,家电定制也并不是新鲜事,今年天猫电器就大大方方推出过定制家电的专场。简单说,就是把使用率高的功能保留,把一些看似高大上,却不大用得着的功能砍掉,价钱也就自然而然降下来了。

  业内人士:就像美的的厨电,他可能就是因为采用了天猫的大数据,他可以分析顾客喜欢的功能喜欢哪些颜色,来辅助他的决策,比如原先他可能设计的过程当中有20项功能,但是消费者常用的只有十项,那产品就可以进行聚焦,性价比也可以更加提升,所以这次包下生产线之后,生产的都是刚需的,很实用的,然后根据每个家庭都需要的功能来生产。

  但如果仅只是因为更实惠而进行减配,消费者恐怕没那么反感。调查中记者发现,一些线上线下产品,品牌相同,价格一致,看起来也没什么区别。可专业检测人员一眼就能看出品质相差不少。

  监测人员:我们从外观上可以做一下比较,这是更窄的边框一厘米,这个是两厘米,这是塑料的底座,线下的产品是钢化玻璃底座,边框线上产品缝合不严实,那么线下的产品做工还是比较精致的,线上产品的螺丝全是外露的,而我们线上产品的螺丝全是内置式的。

  刚才检测人员点评的,是某国产品牌的两款产品,一款专供线上,一款为卖场货品。据估算,虽然售价相同,但成本相差数百元。而对于一些价格过低,尤其是来自电商平台小商户的产品,业内人士提醒,则有可能是简配版工程机的违规销售。

  厂商:你说的那种可能是减配,绝大多数不是用对公用户的,是我们对大客户的,就是说酒店,酒店会买那种低配的一些空调,我们一般叫工程机,它会买一些电视机,他的电视机肯定不接什么高清的什么U盘什么的,它可能40多寸,30多寸的这种电视机就可以了,像一般就是功能机,功能机的型号也是特殊的。

  中国电子商会副秘书长陆刃波提醒,习惯线下挑选商品,线上购买的消费者,尤其需要警惕这种情况。即使长得再像,实际也可能是完全不同的产品,因此仔细核对产品型号是关键。

  陆刃波:型号不同不会使用同一个标准,差一个数,差一个字母都得有区别,要是打官司的话我买的就是这样一个型号,同一个型号线上线下质量有问题的,品质有问题的,功能有问题的可以到消法机关和工商部门。

  虽然新《消法》明确了消费者网购时的“后悔权”,但网购消费者可以享受7天内无理由退换货,这是以收货日开始计算的,而很多平板电视、空调、洗衣机等都是先送货到家再等安装工上门服务的,等到真正安装好发现不满意时往往已经过了“后悔期”。因此,中国消费者协会投诉部主任张德志表示,电商商家对于网络定制机等,必须更好的履行告知的义务。

  张德志:从法律上来讲,很多在网上销售的产品比在实体店销售的可能质量稍微差一些,价格也低一些,他有可能达到了国家的最基本标准。这样来讲的话,你说他违法吗?他并不违反法律规定,说他没有正常履行告知义务,有的时候包括网上的商品信息,包括在实体店的时候,他实际上也并没有隐瞒,但是非专业的消费者可能就看不出。

  电商市场的快速发展以及激烈竞争,使得商家变得急功近利,虚假降价、夸大宣传早已不是新闻,现在又为了压低价格、打压对手,在商品的质量、品质上做手脚,市场可能被催肥了,但是电商市场的健康也被蚕食,丢掉了辛苦建立的口碑和信誉,离下坡路也就不远了。同时我们的消费者也应该更加的理智,天下没有白占得便宜,除了价格之外,综合的考虑售后,服务,维权等各个方面来进行选择,才是花钱买舒心,不能贪小便宜吃大亏。

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