武汉大学发布2013年度珞珈质量指数

 　　4月18日，武汉大学质量发展战略研究院举行《2013年中国质量观测报告》成果发布会，首次发布了反映我国总体质量状况的综合指数——珞珈质量指数。该研究院自去年以来，第二次对我国年度总体质量的基本状况做出的全面展现与科学评价。

　　2013年质量观测在2012年问卷设置的基础上进行了改进和完善，共设计了100个问项来反映一个区域的总体质量。针对产品、工程、服务和环境质量四大领域，就质量满意度、安全感、公共服务和公民质量素质四个方面开展了大规模调查，调查范围涵盖了我国29个省（自治区、直辖市）的92个城市，包含了4个直辖市，31个省会以及副省级城市，67个其他城市。调查的有效样本量为6217个，有效数据点为82.4万条。全景式展现了中国年度质量发展的基本状况，为我国质量的科学决策和有效治理提供了基础性的支撑。

　　质量观测数据显示，2013年度我国总体质量指数得分为63.74分，较2012年的总体质量水平增长了1.52分，表明我国质量发展正稳健提升。四大维度中质量安全、质量满意度、公民质量素质得分分别为65.89分、64.51分和65.76分，均在总体指数得分以上。只有质量公共服务的得分在及格线以下，为57.82分。政府的质量公共服务依然是我国总体质量水平提升的制约性因素。

　　在质量满意度方面，服务质量、工程质量与环境质量满意度较2012年均有所增长，唯独产品质量满意度得分仅为62.08分，下降了4.08%，表明我国质量总体状况在改善的同时，2013年整体产品质量有所波动。在产品质量满意度中，老百姓对家用电器、电脑、移动电话的质量感到最为满意，得分分别为70.04，69.61和69.03，最为不满意的是乳制品62.45分、肉类62.35分和化妆品61.95。在服务质量中除了通讯服务的满意度较2012年有0.11分的下降以外，其他五类服务的质量满意度均取得了较明显的进步。在2012年老百姓最不满意的医疗、物业和公交三项服务，2013年均达到了及格水平，分别为62.70，62.03和65.01。

　　2012年与2013年的质量观测调查结果还表明，我国的质量安全状况均未出现全局性风险：2012年我国的质量安全评价为66.58分，2013年为66.52分，两年并无明显差异。与老百姓生活最为相关的食品中的粮食、食用油、肉类的质量安全性分别为68.29分，64.25分和63.29分，均超过及格线；药品的安全性2013年得分为66.77分，较2012年度增长了2.68分，增长幅度为4.2%。即使是老百姓极为敏感的乳制品行业，其安全性也达到了62.9分。说明我国的质量安全呈现总体向好的根本性转变。

　　此外，今年的调研还增加了调查的直辖市、省会城市和副省级城市（共计35个城市）总体质量指数排名，排名前十的城市是苏州、青岛、天津、南宁、武汉、大连、合肥、杭州、长春、上海。