中国质量万里行
2011年5月份,中国质量万里行投诉部收到投诉940件,比4月份减少499件。其中家电行业投诉209件,IT通讯行业投诉327件,汽车类投诉101件,网络服务类投诉189件,其他行业51件,房产家居18件,食品烟酒类5件,医疗健康投诉10件,服装美容类17件,金融保险类8件,旅游教育类5件。

中国质量万里行2011年5月份投诉统计报告

     在本月投诉中,IT通讯类投诉数量继续保持在第一名,网络投诉也维持在高水平,家电、汽车类投诉虽有减少,但数量仍较多。另外,金融保险、服装美容数量较少。 【详细】
投诉流程
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    投诉邮箱:tousu@315online.com

投诉与分析

中国移动:密集发送收费信息

张先生是长春移动客户。今年初他发现话费突然很高,于是上中国移动网查询收费细则。结果发现他在关闭移动梦网的前提下,从3月至今,移动梦网向其发送短信781条,每条收0.1元短信息费,共收取78.1元。发送号码为:10658221001、10655716661。从发送短信记录看到,发送时间十分密集,仅3月16日一天,17:00时间段,就发送几十条。【详细】

LG上维修服务随意定价引不满

肖先生在2009年购买了一台型号为42LG50FR液晶电视。现在从网上看到这是投诉最多的一款机型。肖先生说,今年4月,电视出现自动开机,自动调高音量的问题。后来拨打LG400客服电话,指派的售后维修点上门维修。可售后人员到了连机子都没拆开就说是电源板坏了。然后开口就要收取350元的维修费用。肖先生认为这个收费不够透明,且不合理,因此拒绝了,于是再次拨打400电话投诉!【详细】

万和热水器:费用是否收多了?

河北王先生在2010年1月18日购买一台万和热水器,在不到一年时就出现不易点火的情况,因为还能使用,因此没有及时修理。随着情况严重,在2011年4月3日王先生联系万和经销商进行维修,维修人员告知是水箱漏水导致变压器损坏,致使热水器无法点火。维修时工作人员问水箱是不是因冻裂而导致的漏水,业主明确回答不是因为天气寒冷导致的水箱冻裂,而是因为热水器本身质量所引起的。【详细】

索尼检测没有报告成行业“潜规则”

江苏周先生前不久网购了一台SONYW570相机,买回使用时发现屏幕上汉字抖动厉害,立即寄回委托网络专卖店代为检测,却告之说机器正常。周先生要求出具检测报告,结果被拒绝。周先生说,作为消费者,机器检测完,就应该出具书面证明,不是凭任何一个技术人员口头说说的。目前,SONY这款机子直观就可以看出文字抖动,然而,索尼公司却依据所谓的检测“正常”结论,就不负责质量问题,是何道理?检测方还说,如果坚持认为质量有问题,就请自己检测。【详细】

苏宁卖水货苹果手机引消费者质疑

天津邵先生2011年2月1日在苏宁海光寺店购买了苹果4代手机,当时销售人员告诉他本月不返话费,3月再返。当邵先生用到3月14日时,发现手机接打电话没有声音,去苹果售后维修测试,可当25日取机时售后告之没有问题,但拿走后转天又出现问题。邵先生继续找到苹果售后服务点,售后人员开盖后说该机的(销售)渠道有问题,没有防身贴不予维修。【详细】

戴尔触屏不灵屡遭投诉

韩先生去年7月买了一台戴尔mini3i手机,用了3个月,发现屏幕触摸不灵。10月10日拿到售后维修,等了半个月,当月25日取回机器。2011年5月,屏幕再次发生触摸不灵的问题,再到售后维修,可售后人员跟他说手机进水。韩先生说他在使用中根本就没进水,但打开手机确实发现进水标变红,主板进水标也略红,售后人员解释可能进汗或者天气潮湿的原因。【详细】

比亚迪:再次“渎职”的安全气囊

同样是关于比亚迪安全气囊的投诉。投诉人王赞是比亚迪F3(车牌号为冀JDM321)车主刘君武的朋友。事发当天,是由投诉人王赞驾车。王赞妻子坐在副驾驶位置,车主坐在车子后面。当天晚上8点左右,王赞和家人朋友行驶至任丘津保路口自东向西正常行驶时,突然一辆120救护车自西向东驶来。两车躲闪不及,从正面撞在一起。【详细】

夏利N5迎“漏水季” 厂商冷漠车主无奈

4月21日投诉部再次收到山东赵先生关于夏利N5的投诉,这已经不是第一次了。赵先生是在2010年9月12日购买夏利N5豪华版轿车。次日,即13日就开始出问题。先是门锁不好使,说是中控总成坏了,后来更换了。没过几天,大约是9月22日,门钥匙拔不出来,11月份换了全车锁。后来收音机也出了问题,据说订货了,但很长时间未到。赵先生说,这些还都是小问题,主要漏水问题很长时间没修好。【详细】