成都市场监管上线民生新功能 10秒帮你鉴别“霸王条款”

2025-08-25   中国质量万里行   文/张东   点击：次

　　“此卡一经办理，不得退款、不得找零”“清仓折扣/不退不换”……你是否在遇到消费纠纷后，才发现自己遭遇了各类“霸王条款”？

　　每个人都有可能在生活中遇到格式条款，然而，在大段大段的文字中，可能暗藏着“霸王条款”，如何快速辨别？近日，“成都市场监管”官方公众号上线“信约智行”新功能，随手拍一拍，轻轻一扫，就能给合同条款进行“智能体检”，10秒揪出那些不公平的“霸王条款”。

藏在协议中的“小聪明”

　　你遇到过这三种“霸王条款”吗？

　　在日常生活中，都会遇到怎样的霸王条款？日前，成都市市场监管局开展了民生领域消费合同格式条款评审规范，发现了一些协议中爱耍的“小聪明”。

　　有提供培训服务的机构，在自有网站用户协议中明确“本软件中所销售的所有线上培训服务内容（包括但不仅限于视频课程、题库、模考卷、历年真题、音频课程），售出后不支持退款”；有医美机构则约定双方发生争议协商不成时，“用户和我们一致同意交由xx医药所在地有管辖权的法院管辖”；还有日用品经营部在网店页面上标注“清仓折扣/不退不换”等文字信息。

　　成都市市场监管局相关负责人介绍，这些分别是企业通过格式条款免除自身责任、加重消费者负担以及排除或限制消费者正当权利的违法违规行为。目前，以上三家企业都已被市场监管部门责令改正。

　　一拍一传轻松找出“霸王条款”

　　AI和大数据帮消费者维护合法权益

　　为了让消费者在消费前就精准辨认出“霸王条款”，“成都市场监管”官方公众号上线“信约智行”小程序，为消费者提供消费合同“免费体检”。

　　消费者可打开“成都市场监督”公众号，在“微互动”子菜单中选择“消费合同体检站”，点击“上传消费合同”，系统就会自动进行智能分析，10秒内定位潜在霸王条款，并为消费者提供风险点分析、条款解读及维权建议。

　　“该小程序用到了OCR+NLP深度融合，精准提取文本，结合自然语言处理理解条款语义，识别隐性陷阱。同时，它也整合了市场监管部门公开案例库，并通过用户反馈迭代算法，提升识别的准确性。”成都市市场监管局相关负责人介绍，该小程序在识别霸王条款的基础上，还关联《消费者权益保护法实施条例》核心条款，明确违规性质，提供协商话术、证据保留方式、投诉渠道指引，是消费者合理主张权益的好帮手。

　　目前，该小程序可覆盖购物、餐饮、健身、美容美发等消费场景。

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