长沙温斯顿英语承诺退费困难且退费克扣

本人于2018年9月下旬（29还是30号记不清了）在该机构办理了小孩英语培训业务，共计13152元，分12期还完，每月还款1096元，现场服务人员承诺，如果觉得不行，可以退款，但是由于该机构凑班时间长，电话取消了该项服务。被告知，可以退，但是可以取消该项业务，但是10月的款需要付款，月底将把扣的钱退回。于是，2018年10月15日扣走了第一笔付款，2018年11月上旬又收到了相应的还款信息，得到了同样的回复，2018年12月上旬又收到了相应的还款信息，经过屡次沟通，回复月底一定能解决（一位自称为校长的人回复），为避免个人诚信，2018年12月15日也进行了还款。期间再次屡次沟通，回复还是在办理，在办理...终于于2019年1月25日退款3647.2元。（本人共计交了4个月，每月1096元） 1.以上不属于消费者过错，不该消费者承担，要求温斯顿英语退还4384（1096*4）-3647.2=736.8元的费用。 2.同时请消协关注，该机构存在该项行为，且由大量投诉。