屈臣氏网购平台无理由不补发货不退款

订单号为190222823040870818 本人于 2月22日下单 通过手机APP从屈臣氏网购平台订购了商品。随后商家发货，但是不知道是快递弄丢了还是怎么回事，这个快件一直在昆山滞留。2月28日联系商家客服，称快件出问题不能发出，随后称无理由不能补发货，顾客只能选择退款。本人只好在客服的帮助下申请退款。客服称三个工作日处理完。三个工作日后，本人查询该受理一直没处理于是联系对方客服，客服答复客服人员调整重新申请，需要再等待三个工作日。截止目前，本人多次联系商家，对方既不补发商品也不处理退款申请。