商家自行承诺未履行

在吉普绅旗舰店购买自行车，收货时发现筐是坏的，筐的支架没有在包装里。 跟售后客服反应了情况后，商家说补发给我，但是到目前为止都没有收到货，客服也爱理不理的，也没有一个结果，一直在拖延时间。