淘宝卖家有货不发货，淘宝客服WS0086消极处理说无法处理，买家权益无法保障。

1:2019年1月13日我在淘宝店恶霸体育购买詹姆斯16代篮球鞋一双，消费金额11.58元。 2：我以为是活动价，就问买家什么时候发货，但是卖家表示不发货，处理办法是支付宝打6块钱给我，我就去淘宝客服投诉，淘宝客服以在约定时间内（45天内发货），等时间到了才能协商。45天发货期到了，我又去投诉，淘宝以不能强制卖家发货为由，让我退款，这属于消极处理。买家店里明明有货却不发给买家。 3：我的诉求是：1、要求卖家马上发货。2、淘宝也要建立机制处理这样的事情。