本人于2018年08月31日在淘宝app天猫国际直营店以1102.44元价格购买澳洲a2奶粉一箱6桶（订单编号177100532949903795）并全额付款，交易快照显示是新版奶粉，但实际到货为2017年生产的老版奶粉，到货后本人联系商家说明情况一直联系不上，事后联系淘宝小蜜商家才给我回复信息，商家并表示同意退货退款，但是本人申请退款退货商家却拒绝退货退款，找天猫客服介入客服只会让耐心等待，并且本人在举证的情况下商家并未举证介入结果还是不能退货退款，现在商家网上联系不到，电话联系不给退一直说不支持无理由退货，但是本人的朋友买了也是收到同样的货，商家已同意退货退款了。商家这种态度恶劣，区别对待，工作不尽责，天猫客服也是敷衍了事。望消费者保护协会本着维护消费者权益的原则对该单位的该行为进行处理！感谢
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