未收到货取消后一直扣款

2018年7月4日20:12分我在玖富万卡商城里购买了一部iphoneX256G银色，因为商家迟迟不发货我就给客服打电话取消了，后来2018年7月16日app提醒我还款1240.5元，我就打电话咨询客服说等3到5个工作日解决，期间我也以邮件的形式联系客服却一直让我等，然后今天又告诉还要还款，我快要被逼得走头无路了，希望您能帮帮我谢谢你们！！！为什么我之前的投诉无效了，希望你们能帮帮帮我！！！感激不尽