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315手机报告:华为小米苹果三星投诉量过千

2015-03-11 11:18:57    中国质量万里行    中国质量万里行投诉部    点击:

  在手机行业,消费者主要针对以华为、小米、苹果、三星等品牌手机为代表的手机产品进行投诉。报告期数据显示,中国质量万里行2014年受理消费者针对手机品牌厂家方面的投诉5889例,而针对电商平台购买手机产生的问题也达到8928例,且以上两组数据存在重合之处。若按照电商平台上的商品品类划分,该投诉量占网购投诉总量的43.3%,这个数据说明,在中国质量万里行投诉平台上,使用网络平台购买手机的消费者,已经占据相当的数量。

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  这类消费者习惯运用网上购物的同时,也习惯于运用网络解决生活中的消费维权问题,由此产生了此类投诉。2014年中国质量万里行收到的消费者投诉中,关于手机产品行业的投诉,主要集中在两个方面:

  一方面,受电子商务的冲击,消费者通过网络平台购买手机产品,售前发货难和售后难的问题常常遭到消费者投诉,网络平台与品牌手机厂家的售后权责不清,易造成双方推诿,消费者遇到问题难以及时处理。

  另一方面,部分手机产品在改善工艺质量、加大质量监管和完善售后服务体系方面,常常受到消费者的诟病。在中国质量万里行投诉平台上,就常常看到某一个阶段性的质量问题投诉,某型号的品牌手机在使用过程中,遇到同一问题难以解决,而遭到手机使用者的集中投诉。

  总体来说,过去一年,中国质量万里行受理的消费者投诉中,针对品牌手机厂家的投诉,主要是围绕产品自身质量及售后“三包”两个方面进行衍生。

  从消费者购买的手机品牌来说,华为、小米、苹果、三星等四大品牌,成为过去一年投诉量过千的品牌手机。

  与上个报告期相比,针对品牌手机厂家的投诉量增幅明显。具体涉及的品牌如下:华为手机跃居消费投诉量第一,主要涉及手机卡槽断裂以及由此引发的手机三包争议以及新品的发货问题,小米手机居于第二,主要涉及消费者买到小米“假货”、发货延迟、屏幕自裂等手机质量问题以及相关的售后三包问题,苹果手机的投诉主要涉及购买到“假货”、三包换新机争议等。

  值得一提的是,2014年中国质量万里行的投诉平台上,消费者有关华为、小米手机的投诉量居于前两位,华为成为继小米手机之后,又一个进入消费维权热点的国产手机品牌,其消费投诉量是2013年投诉量的3.7倍。

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