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皮阿诺橱柜台面自爆尴尬局面破解

2016-05-30 08:28:00    中国质量万里行        点击:

  《中国质量万里行》第5期发表文章《皮阿诺橱柜台面爆裂求质保 6年期引分歧》,湖北省洪湖市王女士新居中安装一年多但很少使用的皮阿诺整体橱柜其中一块台面突然出现自爆,联系品牌橱柜的售后被告知,钢化玻璃台面已过保。

  王女士投诉称当时的维权方案让她觉得十分尴尬。这个整体橱柜的另一块钢化玻璃台面完好,要在节约成本的基础上正常使用橱柜,就需要再定制一个同样的钢化玻璃台面,但同样的钢化玻璃台面是否会出现再次爆裂的可能性又让她十分后怕,是否就彻底将橱柜的整体台面做全部更换,要是这样的话,这样的代价着实有点大。

  5月20日,在中国质量万里行投诉平台的调解之下,王女士遭遇的这一尴尬局面得以破解。

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  双方经过进一步协商,由皮阿诺橱柜承担由于洪湖经销商误导客户消费所产生的后果,免费更换客户厨房出现问题的高分子防爆玻璃台面,并由附近仙桃经销商代为处理,因物流和后期安装产生的少部分费用由消费者承担。

  而对维权者王女士来说,承担还算合理的价格拥有一块全新的钢化玻璃台面,也减少了她维权的尴尬处境。这一局面的破解,让王女士十分满意,“如果全部或局部橱柜台面更换为石英石台面,不仅影响整体的台面风格,也与家里橱柜本身的整体风格存在一定差异。商家在售后处理的过程中,也考虑了我的新家没有入住的实际情况,在我们当地确实没有经销商的情况下,也只能找邻县的经销商予以处理,处理过程中态度很好,有商有量。所以,当商家与我协商需要我出一部分费用的时候,我也能够理解。”

  广东皮阿诺科学艺术家居股份有限公湖北区销售经理李先生介绍,早在2015年,皮阿诺湖北洪湖经销商因经营不善已经被撤店处理。“2016年1月,公司经过一致决定正式对洪湖皮阿诺经销商店面下达了撤店通知书。”

  李经理了解王女士的维权情况后得知,皮阿诺公司湖北洪湖经销商于2014年7月售出给洪湖王女士的一款高分子防爆玻璃台面的橱柜,产品名字为阿尔卑斯,并在2016年初出现台面质量问题。“当时洪湖经销商就存在玻璃台面产品质保问题存在欺骗客户的情况,现在洪湖已无经销商处理消费者的售后问题”,李经理了解到王女士家一直未入住,所以做了异地经销商的特殊处理。

  王女士在购买该品牌的橱柜台面时认为,橱柜台面是消费者厨房中使用最为频繁的地方,洗、切、煮等等操作都需要借助台面来完成,同时台面也是厨房内最容易看见的“脸”,厨房特殊的操作环境对于玻璃台面提出了超出寻常的要求。

  而针对王女士遭遇的这款橱柜防爆玻璃台面自爆的问题,李经理说这一问题的发生几率很低。

  从实际选购橱柜台面以及售后处理的情况来说,防爆玻璃与石英石两种不同材质的台面相比较各有优劣。防爆玻璃方面主要有两点值得消费者选购:一是强度高。石英石会在与橱柜柜体接触受力不均匀时自然开裂,或者厨房剁排骨受重力打击时断裂,钢化玻璃台面除了本身强度非常高之外,台面下面一层防爆网对柜体有措层时受到重力冲击时也能起到保护作用。二是防渗液。玻璃橱柜台面防渗油、渗色、耐油污。

  目前市场上比较昂贵的石英石易开裂造成的高破损率,往往也是业内人士和经销商最为苦恼的。

  李先生说,在当地,钢化玻璃台面要比石英石台面每米要多三到五百元不等。但就石英石和钢化玻璃两种材质台面的售后问题方面,钢化玻璃台面的问题要少很多。

  “这款钢化玻璃台面经过了专业处理过,所以很多消费者顾忌的骤冷骤热爆裂的情况已经可以得到很好的控制,也正因为如此,价格上需要多加考虑了。”李经理说,消费者使用玻璃橱柜台面时需要注意,钢化玻璃的边边角角往往比较脆弱,与石英石材质不一样的是,玻璃台面的中间部位相对于来说比较牢固。所以,在日常使用的过程中,要防止钝物对玻璃台面边角的冲击。

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