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皮阿诺橱柜台面爆裂求质保 6年期引分歧

2016-05-24 08:34:00    中国质量万里行        点击:

  湖北省洪湖市王女士5月9日通过中国质量万里行消费投诉平台称,新房中安装不到两年的一套皮阿诺整体橱柜的钢化玻璃台面突然出现爆裂,联系品牌橱柜的售后被告知,钢化玻璃台面已过保。

  王女士称,橱柜并没有过保,购买时就已经核实过质保期限是6年。对此,广州皮阿诺橱柜(中国)有限公司官方客服反馈,“公司确实提出了质保6年,是指整体橱柜保6年,钢化玻璃台面保1年”。

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  在现代家居生活中,整体橱柜能够成为新生活的标志之一,说白了无非是它能够让橱柜、电器、操作台和其它各种功能部件有效的结合起来,能够满足家庭成员的个性化需求。

  2014年7月,王女士花费一万七千多元在皮阿诺洪湖市的经销商处订制了一套阿尔卑斯系列整体橱柜,“在我们当地,花这个费用用于整体橱柜的装修,已经算一个比较高昂的消费。当时我们看重的就是这是品牌橱柜,肯定有质量保证和售后保障”。因为王女士一家平时比较繁忙,装修后的新房就迟迟没有居住,除了去年春节期间住过几天以外,该房子一直无人居住。

  4月18日,王女士家人发现厨房地板一地的钢化玻璃渣,原来是整体橱柜的其中一块钢化玻璃台面发生了爆裂。当即王女士去找当地该品牌橱柜的经销商,却发现经销商已不知去向。之后,她联系皮阿诺厂家售后客服电话,被告知此事交由湖北大区李经理来处理。

  “李经理提出的解决方案是:橱柜钢化玻璃台面质保是1年,橱柜已不在质保期内;鉴于洪湖经销商已撤销,此事交由第三方湖北仙桃经销商处理。”李经理让王女士测量好台面尺码后,商定以3000元的价格重新制作一块钢化玻璃台面。

  对此方案,王女士表示很不满意,一是要再花一次钱购买这个品牌的产品,让她不能认可,“要是过一年之后又发生同样的爆裂情况,是否又需要再次制作台面,这就陷入了一个‘死胡同’”;二是“橱柜的钢化玻璃台面1年质保”存在分歧,王女士认为,这与当初购买时经销商承诺的,以及皮阿诺官方网站的“6年质保”的说法存在很大出入。

  “哪怕是橱柜在宣传‘6年质保’的时候,下边有具体说明钢化玻璃台面不在该质保范围内,我也会考虑是否采用这个材质做橱柜的台面,照此,一旦台面超出质保范围出现了问题,我也认。但当初并没有这个说明呀!”

  王女士说她查阅了皮阿诺品牌橱柜的大量宣传网页发现,该品牌橱柜在许多不同场合都提出了“质保6年”的承诺,并以此作为销售橱柜的服务亮点。其中,2014年9月19日,《360度解读皮阿诺》专题系列报道之《七星定制,塑造不一般的服务》第五条也明确承诺了“无论柜体、台面、五金,全部实行6年质保”。

  截止王女士通过中国质量万里行消费投诉平台维权,她并没有收到皮阿诺公司对橱柜的钢化玻璃台面出现自爆的任何解释。她查询关于钢化玻璃破裂原因时得知,钢化过头、安装不当和冷热不均都是造成此类材质出现爆裂的主要原因,而一直并未使用的钢化玻璃台面出现爆裂,究竟是产品自身的质量的问题,还是有其他的原因,她无从得知。

  对王女士来说,不管钢化玻璃台面出现的爆裂的原因是什么样的,当下的情形让她觉得十分尴尬。

  这个整体橱柜的另一块钢化玻璃台面还是完好的,要在节约成本的基础上正常使用橱柜,就需要再定制一个同样的钢化玻璃台面,但这次的维权经历,已让王女士有点后怕,同样的钢化玻璃台面是否会出现再次爆裂的可能,是否就彻底将橱柜的整体台面做全部更换,要是这样的话,这样的代价着实有点大。

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