格兰仕洗衣机在保修期内电脑版坏了，检测确认后17天都不作为

2017年12月12日买的格兰仕洗衣机，2019年1月20洗衣机按键没有反应，联系客服说主要配件保修3年，就打电话售后，上门检查是电脑版坏了是主要配件，在保修期内，说申请配件过3到5天上门更换，可是过了17天还不上门，期间打过好多电话，都是等回复，也没有回复，就这样一直拖着