智行火车票客服拖延乘客，几天不解决问题

航空公司取消了我去土耳其返程上海的航班，需智行火车票协助改签或者退款，三天了，每次给客服都打电话都说要反馈，一直不给我处理，改签也不行，现在马上临近出发日期了，他们还不给我处理！！！