圆通速递扣押邮件不退不送

1.2019年2月16日，我于京东平台购买了滑板车配件。于2019年2月19日到达配送站。次日早上九点，圆通速递龙洞派送点的配送员联系我，称地址不详，和我确认具体地址后称下午由他的同事代为派送，我同意了。 2.2019年2月20日，下午。圆通速递尾号为7786的配送员与我联系，电话一接通就破口大骂，称我地址不详，言语上侮辱我，我回复他如果不送货就直接退件，该配送员回应我不要就不给我送了，接着就挂了我的电话。 3.2019年2月21日，圆通速递龙洞派送点的客服联系我，询问我还要不要快递，我说麻烦换一个配送员配送，并且再次说明我的收件地址。 4.2019年2月25日，我仍然没有收到我的快件，商家表示因为快递代收点没有推件，所以无法退款。