网络游戏被无故封号

2019年2月2日我购买心动网络，一款仙境传说游戏中的月卡，售价为50元，支付方式为支付宝，2019年2月13日，因心动网络维护问题，造成游戏角色可以同时在线，因此封停我账号，已找相关客服，但客服未能处理，开始答复7个工作日，后来3个工作日，我不认可。第一，账号内角色能不能同时在线是游戏方制定的，作为玩家，责任不应该我来承担，第二，封停什么时候能处理好，客服解释不了。第三，对我造成的损失，客服无法答复。