魔兽世界账号无故被封

本人是网易运营的魔兽世界游戏的一名玩家，近日，我的游戏账号被无故封禁一个月，官方给出的回应是我使用了第三方软件也就是外挂，但本人玩这个游戏十多年来从没用过外挂，本人进行了申诉，单客服给出的回应是封禁无误。如果本人开挂，那哪怕给我永久封禁，我都没有怨言，但我从没开挂，他们的行为严重损害了我的名誉和利益，我花钱买的游戏时间还没有结束，所以我要求该客服退返我充季卡花的钱，并对我的账号解封，并以邮件形式对我做出郑重道歉