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购买苹果手机质量问题

2018-09-14 15:14:43    广东省        点击:

尊敬的局长及执法人员: 您们好! 我于2018年6月10号在惠州市仲恺高新区国汇达手机店购买iphone8 64G手机一台,金额5888元,本人付款后商家强制要求另购买价值988元的手机保修费用,在8月5号就出现自动关机,充电显示80%电量,拔掉电源立即关机,反复出现此现象。于8月10号向商家反馈问题,并将手机退回商家,同商家协商更换一台新机,8月31号商家通知己更换一台新手机,当本人前往商家取手机时发现并非如商家所说更换新手机,而是一台旧手机。之后商家拒绝更换,并且态度恶劣!9月2号本人通过电话向12345诉求,请求帮忙协调处理,9月4号接到惠州市陈江镇市场监督管理局电话要求本人到场处理,9月5号本人到达陈江市场监督管理局后未能给出处理结果,直至今日9月12日未能收到相关信息和处理结果! 本人请求政府出面,彻查此商家的欺诈行为: 第一,在本人支付手机货款之后要求另购手机保险费,如不购买要求本人签协议,手机屏幕不保修 第二,告知本人换了一台新手机,待前往店铺取货时发现是旧手机,商家立即改口未承诺更换新手机,并让我去找苹果公司(钱是商家收的,让我坐飞机去美国找苹果公司吗?) 投诉诉求: 更换一台正品新手机或退款

回复内容:

客服:您好,您的问题我们正在与商家沟通,督促商家尽快与您联系协商。;

客服:非常抱歉因多次联系商家,未得到有效回复,本条投诉建议您向当地工商部门投诉。感谢您对万里行的信任。;

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