箭牌卫浴官方旗舰店商品质量问题迟迟不肯解决

于2017年11月11日在淘宝天猫店“箭牌卫浴官方旗舰店”下单箭牌马桶花洒实木浴室柜套餐两套，共计6976元，订单编号93889191782891568，并于2017年11月12日凌晨付全款。店家并未出具发票。（如图一）安装一月并未使用，（如图二）于2018年1月9日，发现浴室柜柜门及两个挂柜柜门面漆裂缝明显，（如图三）联系卖家，寄回更换，卖家却换回非同款柜门，（如图四）又寄回，物流丢失，物流公司魑偿柜门货款。2018年3月10起多再联系卖家，欲购买同款配件，店家总是以原厂配件正在调货为由，一再推脱。发起天猫家装三年质保服务，店家仍旧发来有缝柜门（如图五）。终于8月初店家客服说8月20日原厂无缝配件到货，届时联系店家，店家客服又说没货。但同款商品仍在售卖。（如图六）现两套室柜仍旧没有配套柜门。维权前后共计10个多月，期间多次拔 打淘宝投诉电话无果。投诉诉求是1退货款或马上配齐原厂无缝柜门。

回复内容：

商家：您好，收到您的反馈，已安排相关人员与您联系处理，感谢您的咨询与关注！谢谢！；

消费者：一年来，没人主动跟我联系过，淘宝客服也说联系。依旧如此；