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【在线投诉】“美的洗碗机”疑似维修收费不合理

2020-04-14    浙江省        点击:

在线投诉:2020年3月本人在京东购买的一台美的洗碗机出现故障,按照客服说的进行报修。第一次维修人员过来说没问题,收取50上门费后离开,当天晚上运行机器依然故障,出现故障码e4,并有水溢出。联系第一次维修的工作人员,几日后,工作人员上门维修,看了几眼告知是“”水泵坏了”,要回去定配件。临走前,我与工作人员再次确认维修是否免费,因为我知道机器购买3年,已经超过1年全保,但是主要部件都保修三年,都是在保的。工作人员告知是免费的,之后就离开了。在此期间过了很久都没联系我。我主动联系了之前的工作人员,告知回去看看配件是否到货。几天后约定4月1日来修理,但是来的人员并非原来的那一位,并且他对洗碗粉的情况也不知情,维修后直接跟换了呼吸阀,并告知我需要付款,不是之前说的泵坏了,并且不免费。交涉后,为了尽快解决问题,我支付了费用,工作人员离开,但是第二次使用时依旧出现了e4错误,而且有水溢出。再次联系时,被告知“派另外的人来,且不是呼吸机问题,要另外收费”。此事前前后后1个月,维修不停的更换人员,且维修操作的事项与实际不符,一开始说免费后来又收费,明显侵犯消费者知情权,有一定的欺诈行为。如果后续不停的换人来,不停的换其他配件,需要不停的支付费用,这个维修又何时是个头。我要求,美的方面给出合理的解释与解决方案,赔偿因为维修消耗的时间损失。

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