“能率”热水器疑似因设计问题导致无法加热 怎么办？

　　在线投诉：我购买的“能率”“强排式热水器”安装后使用的过程中，发现热水器排烟道倒灌风，热水器无法正常排烟，产生错误，无法加热，严重影响使用体验。

　　售前根本没有任何提示会遇到这种问题，现在需要研究一种解决问题的办法，最起码不能买回来总是无法使用。