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美的空调售后产品出现质量问题处理太慢

2014-06-26 12:00    广东省    欧国圣    点击:

投诉主题:美的空调售后产品出现质量问题处理太慢
投诉目标:美的空调 投 诉 人:欧国圣
投诉时间:2014-06-26 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=154539

本人于2014年5月30日晚在中山国美电器买了1台美的变频空调,当时国美的销售人员讲我所购买的那款变频空调有现货,可以在两天内来安装,其他的要一个星期左右才能有货,当时我下了订单,第二天(6月1日)果真送货上门,送货人员说如果安排过来的话当晚就能来安装,我也没在意。可等到第二天中午的时候,美的公司给我电话说要6月4日才能来安装,当时我就不乐意了,并跟他们讲,后来那个接电话的工作人员态度很不好,我打电话到美的总部投诉,后来他们答应6月3 日来安装。6月3日安装好后就可以使用了,然而问题并没有结束。6月16日晚上空调就不制冷,开了17度还是很热,于是我6月17日早上给美的电话,说明情况,美的那边安排工作人员于6月18日中午上门来维修,当时说是雪种漏了,晚上再过来弄,然而当天晚上并没过来,6月19日上午我又给美的电话,他们说昨天来维修的师傅请假了,我就讲请假了也该另外安排其他师傅来处理,跟美的协商后于6月19日晚上工作人员来加雪种。空调即可使用。到了6月24日晚上开空调后又发现不制冷,于是我在6月25日早上给美的电话,并要求换货,他们说在24小时内会有工作人员过来鉴定,25日下午我接到美的售后的电话说会在当天安排人员过来,直到6月26日上午11点美的售后又给我电话说在晚上才能安排人员过来鉴定,并且要一个星期以后才能给我回复结果,现在这么热的天,晚上没空调小孩都一直在闹,我不能接受这处理时间过长。

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