| 投诉主题：海尔空调冬天不制热 夏天不制冷 维修多次一直维修不好 | |
| 投诉目标：海尔空调 | 投 诉 人：张伟 |
| 投诉时间：2014-06-18 | 投诉地区：河南省 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=152979 | |
我是海尔空调的用户，本人常年在郑州居住，结婚后偶尔要回老家居住，所以在2012年5，6月份的时间购买了海尔无氟变频1.5匹空调，购买后使用几天时间就回了郑州，2012年夏天最热的时候家里父母使用，发现不制冷随后便让工程师查看，工程师冲氟解决。父母未告知与我。2013年春节回家也是我女儿来到我们家庭的第一个月又发现空调不制热，于是打4006999999报修，工程师上门说是漏气，维修后发现效果还是不好，因为要照顾女儿，所以就借用了别人电油汀，一直使用到会郑州空调没有再开过，也因为一家人都忙于到来的新的家庭成员而没有去搭理空调的事，所以就一直拖着。 在2013年的夏天和冬天都出现的同样不制热不制冷的问题，每次都是工程师上门充气解决，但因为空调不是长时间使用所以也没办法确定是不是不会出现同样情况。2014年春节制热的问题依然出现，打4006999999投诉报修，工程师上门检测，充气解决问题并表示2014年的夏天肯定不会再出现制冷问题了。但现在的问题依然存在，2014年端午节回家，我开空调试机发现调到制冷16度，空调出来的是温风没制冷效果，于是打4006999999投诉，要求换机。400和售后网点都是需要工程师检测，工程师检测后说这不是充气能解决的问题，机器需要拉走维修。这也就意味着我购买的空调从一开始就存在问题，但每次工程师上门都说小问题，漏气了，充气就可以。于是我拒绝售后站提出的我拉走维修方案，要求换机，要求海尔相关人员出面解决我的问题，但是十几天过去了，只是售后站打了几次电话，每次都是说拉走维修没办法换机。一次次的打4006999999，400一次次承诺相应时间段会有相关人员，相关领导解决此问题。但是十几天过去了没有接到相关领导的电话（除了售后站的电话外）。我做为消费者就纳闷了4006999999是投诉电话，但是每次投诉问题都不能解决，那么这个电话还有存在的必要吗？海尔设置的投诉电话还管用吗？ 海尔空调的问题存在了这么长时间，一直修不好严重影响了我的正常使用，现在又要拉走维修，我拒绝。因为购买此空调就是回老家小住的时候使用，但每次使用的时候都要维修，已经烦透了，每次妻子都是抱怨，为什么当时要卖海尔的破空调，想用的时候就要维修。打4006999999投诉，让换机器，总是推三阻四无相关人员解决问题，造成的损失和不便海尔没有任何的歉意。 请求315给予帮助，给予消费者基本的权利。
