——记新华人寿保险公司黑龙江分公司
中国质量万里行
文/周辰
2001年4月12日，新华人寿保险公司黑龙江分公司开始在龙江大地生根发芽。9年中，公司以每年40%的速度成长，累计实现保费逾60亿元，为30多万客户提供服务，现在的新华人寿保险公司黑龙江分公司已成为黑龙江寿险市场的竞争主体。
质量成就品牌 服务赢得客户
新华保险凭借先进的理念、良好的产品、优质的服务，成为黑龙江寿险市场的一支主要力量以及国内保险业知名品牌，在全国有34家分公司、196家中心支公司、107家支公司、1005家营销服务部。新华保险黑龙江分公司搭建了覆盖全省绝大多数地市的机构网络，并不断向郊县延伸。目前，黑龙江分公司下设11家中心支公司、1家支公司、56家营销服务部。总公司主要股东为中央汇金投资有限责任公司、苏黎世保险公司、宝钢集团有限公司。
诚信是市场的灵魂，新华保险黑龙江分公司一直坚持“不真实的业务不要，不合规的业务不要，客户不认可的业务不要”的三不要原则，以不断完善的专业化服务赢得广大客户的信任和支持。公司建立了包括一站式综合服务柜台、95567呼叫服务中心、新华保险网站、续期和客户服务专员等多元化的服务平台，“保单一号通”、“保单无障碍迁移”、“保全免填单服务”、“保全失单保障”等创新服务举措，简化了流程，提高了效率；异地赔付全国通赔、理赔款提前支付以及小额简易快速理赔等新举措，使公司的理赔服务更为透明和完善；“一生温暖，五星守候”的理赔星级标准管理模式，确保每一位新华客户享受到酒店式精细化专业理赔服务；专家预约挂号、导医导诊和客户服务节系列活动等附加值服务体系的建立将使每一位客户感受到公司特别的关爱。
为了赢得更多客户的信赖，遵循“为客户寻找赔付的理由”的原则，黑龙江分公司将理赔服务做到最快、最佳。2008年黑龙江分公司被评为新华系统“最佳理赔服务分公司”。9年来，新华保险黑龙江分公司累计为客户支付理赔款1亿多元。并且每年的3·15、每年9月的客户服务节，黑龙江分公司都会举办健康知识讲座、客户服务宣传月等大型客户服务活动回馈客户。
专业稳固市场 感恩回报社会
新华保险凝聚了一支具备丰富行业经验的管理团队，90%以上的高级管理人员从业经验超过10年。
针对客户的不同需求，新华保险建立了完善的产品体系，涵盖传统保障型产品和新型人身保险产品，并形成了独特的“增额文化”。公司在国内寿险市场率先采用“保额分红”方式，并在此基础上形成了独具特色的分红产品体系。保额分红产品通常采用“年度红利”和“终了红利”双重红利设计，一般情况下，公司使年度红利保持相对平稳，满足客户相对合理的预期，并通过终了红利“以丰补歉”，平滑回报。
羔羊尚知跪乳恩，义鸦犹有反哺情。“以人为本，回馈社会”是新华保险自成立以来的传统。黑龙江分公司在社会公益事业上投入了大量财力物力：向哈市十二名优秀环卫工人捐赠“关爱相随卡”；“六·一”儿童节向孩子们发放爱心保险卡；认养公共绿地；设立理赔公益课堂；举办少儿健康知识讲座等。
从2006年起，新华保险黑龙江分公司连续两年积极支持“新华保险杯”小甲A足球赛黑龙江赛区比赛；2007年，又赞助举办“新华保险杯”黑龙江省十佳少年评选活动。
2008年汶川地震，新华保险黑龙江分公司捐款达20余万元，同时发动全体员工献血、捐衣捐物。向灾区人民献爱心，支持抢险救灾。2009年9月，黑龙江分公司联合黑龙江省老龄工作委员会、黑龙江电视台文艺频道合办一台“桑榆情·首届老年节”大型晚会，并捐款30万元。2010年4月，青海玉树发生地震后，黑龙江分公司积极动员全省员工捐款，2111名龙江新华人共汇集善款14.9万元，奉献龙江新华人的大爱。