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中国质量万里行在线教育行业消费投诉征集令

2020-01-09    中国质量万里行    雷玄    点击:

  长期以来,教育资源发展不均衡,成为困扰我国教育改革发展的顽疾,但互联网特别是移动互联网快速发展,为中国教育带来了新的契机,城乡之间、地区之间、学校之间,教育发展不均衡现象明显得到缓解,并向着优质教育均衡迈开大步。

  2019年,在线教育行业处于“在规范中前行”的阶段:规范校外线上培训机构发展,全面规范教育APP……过去一年从国家层面密集出台了一系列重磅政策,填补了我国在线教育治理的政策空白,结束了该行业“野蛮生长”的发展态势。

  而与此同时,在消费者端,在线教育的投诉量也呈现增长的态势。中国质量万里行消费投诉平台数据显示,我国在线教育行业还存在不少乱象,在线教育行业消费投诉问题成为了消费者投诉热点之一。部分在线教育平台涉嫌侵犯消费者多项权益:教育培训捆绑分期贷、虚假宣传、诱导消费、退费难等。

  消费者张先生1月6日通过中国质量万里行消费投诉平台投诉称,他在某知名英语教育平台花费15999元购买线上课程,选用银行分期贷款支付学费。试听课程后不满意效果要求退款。按照双方签署的协议“一个月内可以退课退款”的条款,张先生的退款要求却遭到了该教育机构的拒绝。张先生投诉在线教育消费过程中“退课难”的问题,在该行业普遍存在,亟待解决。

  针对“在线教育行业”存在的诸多问题,中国质量万里行特向广大消费者征集相关消费类投诉及线索。

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