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互联网金融消费纠纷解决业务研讨会在京召开 中国质量万里行与玖富战略合作更进一步

2019-05-19 16:58:25    中国质量万里行        点击:

  5月18日,中国质量万里行杂志社、中国质量万里行消费投诉平台(投诉通)与玖富数科集团在京召开“互联网金融消费纠纷解决业务研讨会”。会议围绕如何妥善处理互联网金融产品投诉纠纷、促进行业健康长远发展等热点问题,展开了专题深度研讨。研讨会后,中国质量万里行与玖富数科集团签署战略合作协议,下一步将联手打造一个集互联网金融产品、服务、评价和信息在内的综合服务平台,切实履行社会责任担当。

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  勇于创新,直接面对互金热点问题

  今年3月8日,双方携手在业内首次打造的一站式互联网金融产品在线争议解决平台——玖富快速投诉通道正式上线。在短短的2个多月时间里,实现了对用户的100%触达,争议回复及解决率达到90%以上,平均争议解决时长在1小时之内,充分体现出了在线争议解决平台的便捷、高效、务实。不回避、不消极、不等待,勇于面对互金领域的热点难点问题,广大消费者通过投诉通平台来寻求解决问题的比例稳步上升,充分证明了广大用户对中国质量万里行品牌的认可度、对投诉通在线争议解决的接受度、对玖富品牌的忠诚度。

  客观看待,真诚面对消费者的诉求

  与会嘉宾达成共识:互联网金融是中国经济社会的重要组成部分,重视消费者权益保护,才能实现行业的健康稳健发展。而“消费者诉求”本质上是一个中性词,“投诉”也是日常消费生活中无法回避的客观现实。单纯从投诉量一个维度来看待企业有失偏颇,还应该结合企业的市场占有率、投诉解决率、消费者满意率等权重指标进行综合评估。

  形成共识,共同履行社会责任担当

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  汪鹤林社长表示,中国质量万里行希望通过与行业知名企业联手,共同搭建公益、开放、共建、共享的平台,更高效地解决用户争议问题。和玖富数科集团共同打造的一站式的互联网金融产品在线争议解决平台,上线运行以来,切实保护了消费者权益,也为行业起到了正面的示范和借鉴作用,希望更多像玖富一样有实力、负责任的企业加入到保护消费者的行动中来。

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  玖富数科集团高级副总裁李贵生认为:“企业应该真诚面对消费者的诉求,如果重视并妥善解决用户投诉和纠纷,用户投诉不但不会阻碍企业前进,还会为企业的创新和发展提供动力。玖富希望和中国质量万里行共同努力,更好地解决用户争议,切实保护用户权益,履行企业的社会责任担当。”

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  中国质量万里行杂志社法律顾问黄剑律师在发言中强调:“中国质量万里行和玖富联合打造的这个一站式在线争议解决平台,起到了预先调解争议的作用,非常有社会价值。日前,中国质量万里行法律服务联盟,为平台提供第三方的监管和解决机制,助力消费者更好地在法律框架下维权,帮助企业实现自我监督和良性循环。未来,随着平台运作的完善、成熟和进一步推广,将形成更好的消费者权益保护体系。”

  形成合力,打造一个综合性服务平台

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  下一步,中国质量万里行与玖富数科集团将深化战略合作,联手打造一个集互联网金融产品、服务、评价和信息在内的综合服务平台。定期出具行业报告、质量报道及用户实用的投诉维权方法;建立完善投诉解决机制,做到事前咨询、事中调解、事后监督;发布行业排行榜、星级评级和评价消费指数、质量指数等。要真正做到从社会、消费者和企业角度来调解和解决所有问题。

  携手共进,服务国家经济发展大局

  玖富数科集团表示,将与中国质量万里行共同努力,真正把用户放在首位,更好地保护用户消费者合法权益,更高效地解决和用户切身利益相关的热点难点问题,切实履行社会责任担当,进而更好地服务于中国的经济社会发展大局。

  投诉通平台将在“互联网+维权”方式基础上,不断提高消费投诉维权的便捷性和有效性,为广大消费者与企业提供全方位、立体化的服务,力争做到消费投诉“事事有回音、件件有落实”。

  中国质量万里行杂志社社长、中国质量万里行投诉平台管委会主任汪鹤林,中国质量万里行投诉平台管委会副主任、北京质量在线网络科技公司负责人李宏光,中国质量万里行杂志社法律顾问黄剑律师,中国质量万里行投诉平台特聘律师刘志强,玖富数科集团高级副总裁李贵生、副总裁姜艳艳、在线投诉管理部总经理王丽等人出席了此次研讨会。(万里君/撰文 任龙园/摄影)

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