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广告 网购退款“连环套” 假客服40分钟内5次骗走大学生学费

2018-06-12 14:23:33    央视网        点击:

  网络购物已经成为大家日常消费的重要部分。两个月前安徽的小永在网上买东西,然而下单之后等来的不是卖家寄来的货物,却等到了一个自称是快递赔付公司客服打来的电话的。而且小永没有想到的是这个电话带来的竟然是一个连环骗局,40分钟之后他银行卡当中的学费和生活费全都被骗走。这是怎么回事呢?

  “客服”来电 连环骗局等你钻

  事情要从今年2月说起,春节前小永在网上给母亲买了一款手机钢化贴膜,卖家发货后却迟迟不见快递踪影,他查询了物流记录,发现包裹早在2月3号与深圳发货,2月12号就已经送到了他家附近的代收点,但是一个多月过去了,小永在网上与卖家交涉并进行投诉,就在等待的过程中,3月19号下午5点,小永接到了一个深圳的手机号码打来的电话,询问他是否有包裹没收到。以为是卖家针对投诉打来的反馈电话,小永对通话进行了录音。

  小永:她就说喂你好,你是程剑先生吗?我当时肯定是人比较蒙圈的,因为我那个是假名的,后来她又讲您在2月份的时候有一个订单没收到是不是程先生。我说是的,他说我们这边是快递赔付的第三方平台,你这快递没收到我们需要对您进行赔付。

  小永说,只有在网购的时候他才会使用程剑这个名字,电话里对方还十分清楚的报出了他的快递单号、地址和购买的物品。这个手机膜一共才花了十几块钱,他当时又和同学约好出门,便拒绝了赔偿。

  电话里自称是客服的女子让小永添加了一个账号为好友,在聊天页面给小永发送链接,小永点开链接后出现了一个写了着客服中心系统等字样的登陆页面,随后他填上了自己的账号。

  小永:一个淘宝账号然后底下一个密码,你输进去登陆一下,它会弹出一个各大银行的界面。

  快递赔付平台客服:选择银行之后,点击下一步,那你点了下一步之后,你就把您自己的资料提交上去给银行系统那边。

  小永选择了银行后,截面上依旧显示克服中心等字眼,右上角显示有退款流程,当时小永填了自己的真实姓名,身份证号,手机号,银行卡号,在填到网银密码和退款密码的时候,他意识到不对劲。

  快递赔付平台客服:密码你如果没有设置过,网银密码和跟退款密码没有设置过的话,你就随便填写6位数,填写123456或者6个0,但是不能为空明白吗,只要您的姓名还有卡号什么的,填写正确就可以,只要钱能打得进去。

  小永随便填写了网银密码提交后,马上就收到了一条短信验证码。

  小永:收到了,支付宝下发的。

  客服:收到你赶紧,赶紧自己填写进去确认退款,不要超时间明白吗?

  小永:提交失败。

  查询交易明细 共损失六千多元

  案发以后小永来到银行查询了交易明细,骗子将1100多元从支付宝提现到银行卡之后,连同卡里余额以网上转账的方式转走了1300多块钱。

  而他的中国银行账户被人分五笔,以每笔999块6毛钱的金额,刷走了4998元。最后又被两笔,共刷走的8100块。万幸的是这两笔由于交易失败退回到了小永的银行卡,也就是说小永共计损失6300多。

  案发后小永就在同学陪同下去公安机关报了案,将受骗过程的电话录音、诈骗人员的电话号码、支付宝及微信帐号等实名认证信息提供给警方,希望能追回自己的损失。

  这是一起非常典型的电信诈骗案件。电信诈骗案件立为刑事案件标准是5000元,被骗5000元以上。

  从公安局回来后,小永又拨打了支付宝的客服电话询问,客服称会对实施诈骗的账户进行封号处理。但由于小永自然把验证码提供给他人,造成的财产丢失,并不在保险理赔范围内。

  当时点链接之后,你自己有没有输过密码,或者有没有输过什么东西。

  小永:身分证号和银行卡号我填写的,但是跟支付宝没关系。我没有填写支付宝帐号和支付宝的登入密码,它这个每一笔钱都是通过支付宝提现到我银行卡上去的,所以我就想问,想咨询。

  这边帮您提交,您1个工作日后关注,保持电话畅通。

  接着小永拨打了京东的客服电话,询问自己那5笔999.6元的交易是怎么回事。京东克服称,系统中查询不到使用小永这张银行卡交易的订单。

  我这边把日期给你调到了3月1日到今天4月1日,就是一个月期间内我都没看到您这边有这样一个交易记录。

  案发后两天,小永拿到了立案告知书,支付宝和京东客服也在电话里称,能否追回被骗钱款还要等待警方调查。事情发生后,小永修改了自己支付宝、网银等账户的登录密码和支付密码,并注销了两张银行卡的网上银行和手机银行授权。他说学校也开展过防电信诈骗的宣传,但是当诈骗电话真正打过来,说出自己的名字、地址和丢失的快递单号,很容易让他失去防范和警惕。

  假“客服”继续出招 唆使受害人转账

  在这个所谓客服的指挥操作之下,本改几分钟就完成的退款操作,但是让小永的这个支付宝账户,还有两张银行卡,总计是1万3千多块钱的钱款,全部都被一笔一笔的转走。这个时候小永的同学小军就跑来找他,刚好在一旁听到了他们的电话内容。

  小军:我五点二十左右的时候我去找他吃饭,然后进去他正在打电话,反正就是隐隐约约听到,反正跟人家不是像正常的沟通,我同学很着急的一样。

  电话里女子说可以帮助小永通过微信把钱找回,然后方法却是向另一个人转帐。

  小军:这不对啊,你怎么会从自己的微信(把钱)转给对方,我跟同学说了你可能被骗了。

  小永停下了微信转帐,然而电话那头所谓的客服还在解释各种理由,让小永和同学不要急着报警,叫他们放心,保证找回这笔钱。

  客服:剩下的钱我现在教你处理,你现在下载那个,下载小米贷。

  小永:你让我下载什么小米贷,那是贷款软件。

  客服:不是叫你贷款,是我们这边旗下的公司。

  眼看微信转帐失败,女子让小永下载一款名为小米贷的应用,小米下载后没有注册成功。这时女子又让小永搜索一款金融产品。

  客服:你搜索马上金融,我们直接打到马上金融,你给它提现出来,搜索之后关注,关注点了之后,它那边有个激活额度有没有看到。

  小永:我看到了。

  客服:立即申请点了之后,确认授权点了之后,有个身份验证有没有看到。

  小永:看到了。

  客服:身份验证你姓名填写上去,获取验证码,点它获取一下。

  C:眼看小永就要激活借款额度,同学小军把电话抢了过来,及时阻止了小永的动作。

  客服:如果要听你朋友的,那你觉得他能把这个钱给您找回来,你就叫他帮你处理好吗。

  小军:你现在把我这个钱给我退回来再讲。喂,您好,我们好像遇到了一起诈骗案。

  客服:我现在不是在给你退这个钱吗,我叫我们经理跟你们说,好吗,我叫我们经理跟你说。

  C:小永和同学发现,这个所谓的经理接过电话,也只是重复之前的托词,报警举动对他起不到任何威胁效果。

  小军:你现在把钱打到那个卡上,要不然我们就到派出所去做笔录了,已经报警过了。

  客服:那你去做笔录吧,那就不处理了,你逛淘宝吧。你去报警,你去叫警察跟我们处理好吧。

  手法隐蔽 受害人一步步陷入圈套

  热情的客服还在电话中说,每一单快递都入了保险,一旦出现了问题,会以一赔五的比例进行赔偿。小永说当时他只想尽快把这件事了结了,就按照对方说的一步步进行操作,但是没想到这还只是骗局的开始。

  客服:如果提交失败的话就不行,你不然这样子,我们看一下能不能直接退到您的支付宝,您现在先把您的支付宝安全退出一下。

  为什么简单的退款操作,却需要本人退出账户呢。小永虽然有些怀疑,但电话里对方一句接着一句向他介绍,使他根本没机会静下来思考。

  客服:如果可以的话,你那边稍候有收到验证码,你就直接语言播报,我这边帮你语音上传上去,确认是你本人,这个资金就直接给您打过去了明白吗。

  小永将验证码告诉了对方,几分钟之后他重新登录,发现余额只剩下几块钱,把马上又登录了网上银行,发现卡里的钱财也没了,总共被转走1300多元。

  小永:当时就意识到可能上当受骗了,这钱怎么没有了呢,您可以给我一个解决吗?后来她就跟我讲,这个钱是被银行保护起来了,会返还到你账户上来的。

  接着女子让小永提供的另外一张银行卡,并且称所有的钱都统一返还到第二张卡上。小永再次点开最初的链接,填上了自己银行卡的信息,这张卡里存着他寒暑假打工挣的学费,然而当他把接下来的验证码告诉对方之后,他的银行卡立马就被刷走了一万块钱,小永慌了,质问对方是怎么回事。

  小永:对方给我的理由是,讲我的资金被保护起来了,过两三分钟就会退到我账户上来。也不假,过两三分钟是退到我账户上来了,是五千五千退回来的,后来她又跟我讲,您看我没骗你吧,您之前的那个一千三百多,和你的快递赔付的钱,也是打到你中行卡上来了。

  看到钱又回到自己账户,小永暂时放下了疑虑,然而紧接着他又收到了银行发来的交易码短信。

  小永:我现在收到了,交易码。

  客服:是多少?

  小永:298681。

  客服:现在你看一下,垃圾短信删除,看一下有没有收到最新的,最新的有没有,验证码,垃圾短信有没有删除。

  小永:删除了,最新的话,讲我怎么又付了999元。

  客服:不是那个,因为你的验证码老是超时,他就会给您下发垃圾短信,你只要垃圾短信不要去回复明白吗?你就只要看验证码的短信。

  小永发现对方口中所谓的垃圾短信上,明确写着自己通过快付的方式进行了交易,金额为999.6元。

  小永:这个钱怎么又被支付了呢?莫名其妙了被支付了四笔钱,一二三四五,五笔钱,每一笔钱都是999元。

  小永发现交易信息上写着支付交易总共五笔,共4998元。

  小永:我说这不京东支付吗?我没有在京东上买东西,为什么会少了这么多钱呢?后来她讲这个没关系,还是银行被保护起来了,就在这个时候我没有报任何验证码,我卡上还是被划走了8100元钱。

  客服:我这边帮您查询到了,就是因为刚刚验证码超时太多此,所以系统这边以为您恶意操作,现在把您的资金全部做一个保护状态了。这边系统显示保护了一个,一万三千一百的资金,是不是你自己的资金。

  小永:是的。

  客服:那你不用着急,你现在返回去微信,我现在教你找回来

  专家分析:遭遇“精准”诈骗 并非个案

  之所以这个成为新闻很重要的一点,就是有小永的这个录音,一开始我们还认为小永是有这种防骗意识的,能够让我们了解到,他录完这个音以后,能够让我们了解到,这个骗局到底是如何发生的。但实施诈骗这个人员对小永的个人情况是了如指掌,除了姓名、地址这些基本信息以外,他网上购买的物品,丢失快递的具体情况等等,也是一清二楚。

  所以警方也是断定这是一起典型的精准诈骗,精准诈骗的成功可能性就非常高了,因为消费者和用户没有办法判断对方是客服,还是不是客服,而公民个人信息的泄露也成为了这类电信诈骗犯罪高发的助燃剂。

  而公民个人信息的泄露与大数据时代,互联网的特性相关,互联网用户的个人数据应当得到重视。控制权应当掌握在用户手中,同时企业为保护用户的个人数据,也应该遵守相关的法律法规,承担起社会责任。

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