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推进培训机构服务质量提升

2018-05-07 11:43:56    中国质量万里行    文/姜子尘    点击:

  中国的教培市场经过21世纪以来十几个年头的发展与疯长,在2018年初,整个市场环境呈现出了稳定甚至下降势头,这并不能说明教培市场萎缩了,相反的,而是教培市场经过这儿多年的沉浮,有了它可以为人预测显著特征。总之,一句话,2018年教培行业投资趋于理性,教育机构数量持续缩减,教培市场规模持续扩大。

  据中国产业调研网发布的2018年中国教育培训市场专题研究分析与发展趋势预测报告显示,培训教育业的连锁企业数量稳步增长,主要教育培训连锁品牌的店铺增长率约26%。连锁不再只是通常意义上零售、餐饮等行业所专用的经营模式,教育连锁的概念被越来越多公众所认知与认同。有80%的企业采用连锁发展的模式,其中采用直营加特许连锁发展占60%,从截至2017中国教育培训产业来看,这种连锁经营的模式是适合中国教育培训产业的。

  预计,2018年中国教育培训产业的市场规模将达到2万亿,市场体量非常庞大,除去正规的学校教育后,市场化运作的培训市场规模约为9000 亿元,行业保持着30%以上的高增长。预计,未来3-5年市场上将会出现1-2家年销售收入过500亿元以教育培训作为主营业务的的超级教育培训企业, 5-8家年销售收入过100亿元的中型教育培训企业,以及30家左右年销售收入过20亿元的上市公司。

  而在今年春季学期伊始之际,随着各种年龄段的受众人群不断接受教育再教育培训。教育部办公厅、民政部办公厅、人力资源社会保障部办公厅、国家工商行政管理总局办公厅印发《关于切实减轻中小学生课外负担开展校外培训机构专项治理行动的通知》,决定联合开展校外培训机构专项治理行动,切实减轻中小学生课外负担。近日,又一个喜闻乐见的消息发布了,2018北京市中学教师开放型在线辅导计划正式启动北京市搭建线上平台,招募区级及以上骨干教师,在规定时间为学生开展免费在线辅导。这些举措足以见得教育部门对学生和教育的重视以及国家对于整治校外培训机构乱象的决心。

  前文已经提过,现下,培训机构异常火爆,五花八门、鱼目混杂的辅导班活跃在大众视线之内。调查显示,城市家庭平均每年在子女教育方面的支出,占家庭子女总支出的78.3%,占家庭总支出的36.5%,占家庭总收入的32.7%。调查显示,81.4%的家庭对于课外培训或辅导的选择在于语文、数学、外语等学科类辅导。培训市场无秩序、违背规律,行业乱象不一而足,以强化应试、题海战术、超纲教学为内容的培训班屡见不鲜。不少机构只顾眼前利益、不正当竞争而忽视教学质量,给毫无任教经验的新教师贴名师卡、使用各种旗号打擦边球、承诺不过退款实际扯谎跑路等等、一锤子交易.....可以说,服务体验较差的培训机构不在少数。

  这些既没有标准化教材、课件及教学方法,又没有资质的非法培训机构井喷,不仅扰乱了市场秩序,也阻碍了培训产业的健康发展。年初,中国消费者协会发布的2017年全国消协组织受理投诉情况分析中显示,教育培训投诉增幅大。分析显示:2017年共受理教育培训服务类投诉10338件,与去年同期相比增加55.55%。教育培训服务类投诉问题主要有:一是部分培训机构无固定培训地点、无办学资质;二是教学质量与承诺不符,存在虚假宣传;三是解除合同退费难;四是随意变更合同;五是拒绝为消费者开具发票或提供有效凭证。

  笔者认为,当前培训行业现状的出现原因,最重要一点是这些机构利欲熏心,其次,家长也应该进行深刻的反省,比如:孩子是否有必要上培训班?培训班质量如何?是否真的可以实现“弯道超车”?有没有违规行为等等,都是家长们需要注意的问题。只有家长们保持理智,整个培训行业才会往稳健的方向发展。另外,业内人士爆料,教育部门负责培训机构的教学行为,而工商部门则管理培训机构的市场行为,这就难免会出现“监管空地”“乱象丛生”的尴尬局面。一些违规违法行为得不到工商部门、教育部门、地方政府的管制,从而钻了空子。规范教育培训市场,使其沐浴在有关部门监管阳光下,推动培训市场健康成长,是当下亟需解决的问题。

  前不久,《关于切实减轻中小学生课外负担开展校外培训机构专项治理行动的通知》的出台着实让公众看到看期望,也将促进行业“洗牌”,对于管理规范、教学质量高、师资力量雄厚的培训机构来说或将迎来更好的发展机遇。此外,北京市新推出的免费在线辅导计划也将会一定程度改善培训行业市场乱象,最显而易见的就是家长不必再额外支付昂贵的培训费,节省家庭开支。

  在笔者看来,校外培训行业服务质量的提升需要顺应市场规律,循序渐进,将多种力量有机统一起来,明确各方责任,在多方共同努力下,培训市场才能不断积累经验,不断提高服务质量,朝着更为健康的方向发展。

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